Estudo de causa raiz aplicando o método de análise e solução de problemas para clientes e localidades que apresentem falhas provenientes de degradações de rede (2012)
- Authors:
- USP affiliated author: FIGUEIREDO, PATRICK UANES SARABION - EP
- School: EP
- Subjects: QUALIDADE TOTAL; CONSUMIDOR; SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
- Language: Português
- Abstract: Nos dias de hoje podemos observar que a utilização de serviços móveis ao redor do mundo tem aumentado de forma significativa e, grande parte deste aumento pode ser atribuída a uma maior mobilidade dos usuários. Esta maior mobilidade associado a facilidade de obtenção dos serviços móveis tem facilitado a vida da sociedade em tarefas comu8ns do dia a dia como locomover-se de um lugar ao outro, verificar condições de trânsito e realizar chamadas em qualquer lugar. Porém este novo processo evolutivo tecnológico pelo qual a sociedade está passando tem tornado as pessoas cada vez mais dependentes destas tecnologias, criando assim um novo mercado para as operadoras prestadoras deste tipo de serviço. Este novo cenário no mercado das telecomunicações tem feito com que as operadoras repensem suas estratégias para tender de forma satisfatória estes clientes que tornaram mais exigentes. A partir do conceito de novos clientes e mercado, este trabalho visa implementar no departamento de qualidade de rede o conceito da Qualidade Total e aplicação de suas ferramentas para assim, ser o agente de melhoria contínua no processo do tratamento de reclamações de clientes e no tratamento dos indicadores de qualidade do serviço móvel pessoal (SMP) junto ao órgão regulador no país.
- Imprenta:
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ABNT
FIGUEIREDO, Patrick Uanes Sarabion e CAMINADA NETTO, Adherbal. Estudo de causa raiz aplicando o método de análise e solução de problemas para clientes e localidades que apresentem falhas provenientes de degradações de rede. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4f767266-d9ea-4503-9e53-8e130227ff10/Patrik%20Uanes%20Sarabion%20Figueiredo%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 26 abr. 2024. , 2012 -
APA
Figueiredo, P. U. S., & Caminada Netto, A. (2012). Estudo de causa raiz aplicando o método de análise e solução de problemas para clientes e localidades que apresentem falhas provenientes de degradações de rede. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4f767266-d9ea-4503-9e53-8e130227ff10/Patrik%20Uanes%20Sarabion%20Figueiredo%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Figueiredo PUS, Caminada Netto A. Estudo de causa raiz aplicando o método de análise e solução de problemas para clientes e localidades que apresentem falhas provenientes de degradações de rede [Internet]. 2012 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4f767266-d9ea-4503-9e53-8e130227ff10/Patrik%20Uanes%20Sarabion%20Figueiredo%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Figueiredo PUS, Caminada Netto A. Estudo de causa raiz aplicando o método de análise e solução de problemas para clientes e localidades que apresentem falhas provenientes de degradações de rede [Internet]. 2012 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4f767266-d9ea-4503-9e53-8e130227ff10/Patrik%20Uanes%20Sarabion%20Figueiredo%20%28%20MBA%20%29.pdf
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