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Trabalho de conclusao de curso - tcc

Serviço de graduação da Escola Politécnica da USP: o treinamento da equipe como diferencial para se prestar um atendimento de qualidade (2011)

  • Authors:
  • Autor USP: SILVA, DEJANIRA ALVES DA - EP
  • Unidade: EP
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; TREINAMENTO DE PESSOAL; PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho tem a intenção de sugerir um método de treinamento que auxilie na melhora da qualidade do atendimento prestado pela equipe do Serviço de Graduação da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, a partir de cuidadosa observação. Pretende-se demonstrar que é possível treinar e motivar pessoas, sem a aplicação de técnicas elaboradas de treinamento e desenvolvimento e sem custos financeiros. Os resultados indicam que ações voltadas à capacidade e motivação de pessoas são ferramentas essenciais para a qualidade dos serviços prestados, trazendo destaque para a instituição, no cenário em que está inserida.
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    • ABNT

      SILVA, Dejanira Alves da. Serviço de graduação da Escola Politécnica da USP: o treinamento da equipe como diferencial para se prestar um atendimento de qualidade. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/85b6feaf-caec-44ce-94c0-c88012fe4953/Dejanira%20Alves%20da%20Silva.pdf. Acesso em: 21 mar. 2025.

    • APA

      Silva, D. A. da. (2011). Serviço de graduação da Escola Politécnica da USP: o treinamento da equipe como diferencial para se prestar um atendimento de qualidade (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/85b6feaf-caec-44ce-94c0-c88012fe4953/Dejanira%20Alves%20da%20Silva.pdf

    • NLM

      Silva DA da. Serviço de graduação da Escola Politécnica da USP: o treinamento da equipe como diferencial para se prestar um atendimento de qualidade [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/85b6feaf-caec-44ce-94c0-c88012fe4953/Dejanira%20Alves%20da%20Silva.pdf

    • Vancouver

      Silva DA da. Serviço de graduação da Escola Politécnica da USP: o treinamento da equipe como diferencial para se prestar um atendimento de qualidade [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/85b6feaf-caec-44ce-94c0-c88012fe4953/Dejanira%20Alves%20da%20Silva.pdf

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