Implantação de um sistema de indicadores de desempenho para a operação logística de uma empresa de comércio eletrônico

Implantação de um sistema de indicadores de desempenho para a operação logística de uma empresa de comércio eletrônico (2011)

Authors:
- Shiro, Luiz Henrique
- Muscat, Antônio (Orientador)
Autor USP: SHIRO, LUIZ HENRIQUE - EP
Unidade: EP
Sigla do Departamento: PRO
Subjects: DESEMPENHO ORGANIZACIONAL; INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; LOGÍSTICA; COMÉRCIO ELETRÔNICO
Language: Português
Abstract: O presente trabalho apresenta a implantação de um sistema de indicadores de desempenho que permita acompanhar os processos da operação logística de uma empresa de e-commerce. A metodologia para o desenvolvimento desse sistema de indicadores se inicia pela análise das expectativas dos principais stakeholders para definir: os objetivos estratégicos, a estratégia competitiva a ser adotada e seus fatores críticos de sucesso, para então escolher os indicadores de desempenho mais adequados para representar o desempenho da operação. Além da aplicação do modelo proposto para identificação dos indicadores de desempenho, a implantação do sistema de indicadores contempla a criação de uma equipe de Processos responsável pelo controle desse sistema, a integração desses indicadores com as interfaces da estrutura organizacional da empresa e a definição das metas dos indicadores baseados no histórico e no objetivo de desempenho desejado pelos gestores da logística. As primeiras medições são realizadas e apresentadas através de relatórios de desempenho e de um painel de indicadores com a evolução mensal dessas medições.
Imprenta:
- Publisher place: São Paulo
- Date published: 2011

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ABNT

SHIRO, Luiz Henrique. Implantação de um sistema de indicadores de desempenho para a operação logística de uma empresa de comércio eletrônico. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/740f3bd9-2711-4a67-a7a0-77777df35d4a/LuizHenriqueShiro%20TCCPRO11.pdf. Acesso em: 21 mar. 2025.
APA

Shiro, L. H. (2011). Implantação de um sistema de indicadores de desempenho para a operação logística de uma empresa de comércio eletrônico (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/740f3bd9-2711-4a67-a7a0-77777df35d4a/LuizHenriqueShiro%20TCCPRO11.pdf
NLM

Shiro LH. Implantação de um sistema de indicadores de desempenho para a operação logística de uma empresa de comércio eletrônico [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/740f3bd9-2711-4a67-a7a0-77777df35d4a/LuizHenriqueShiro%20TCCPRO11.pdf
Vancouver

Shiro LH. Implantação de um sistema de indicadores de desempenho para a operação logística de uma empresa de comércio eletrônico [Internet]. 2011 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/740f3bd9-2711-4a67-a7a0-77777df35d4a/LuizHenriqueShiro%20TCCPRO11.pdf