Método de melhoria de processos utilizando BPMN e Seis Sigma (2010)
- Authors:
- Autor USP: NICOLAI, ANDRÉ AUGUSTO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; QUALIDADE DO PROCESSO
- Language: Português
- Abstract: Atualmente muitas empresas se deparam com problemas de falta de controle e conhecimento sobre as suas principais atividades executadas no dia-a-dia. A modelagem de processos, bem como um trabalho de melhoria continuada, de monitoramento e de controle desses processos traria grandes benefícios à organização. Entre as notações de modelagem de processos existentes, que são aplicáveis a este cenário, destacam-se o BPMN para modelagem de processos e o Seis Sigma focado na melhoria e controle do processo. Este trabalho propõe um método sistemático de modelagem, melhoria e controle de processos baseando-se em técnicas de levantamento de requisitos de negócio, na notação BPMN e na metodologia Seis Sigma. O método proposto consiste no levantamento de requisitos do negócio através da reunião de informações relevantes sobre a organização, seus processos e atividades, descrição das atividades, na modelagem dos processos, identificação dos problemas e/ou oportunidades de melhoria, identificação das causas dos problemas, criação de soluções que eliminem as causas, planejamento e implantação das soluções, monitoria dos processos e o projeto do novo processo. O método proposto será aplicado em uma empresa, cujos resultados serão coletados e dispostos na sessão de estudo de caso deste trabalho. A aplicação do método seguirá um roteiro de execução, que, basicamente, tem seus passos citados acima.
- Imprenta:
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ABNT
NICOLAI, André Augusto. Método de melhoria de processos utilizando BPMN e Seis Sigma. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cf2f5210-d912-42e4-a1d5-449488848d01/ANDRE_AUGUSTO_NICOLAI.pdf. Acesso em: 19 mar. 2025. -
APA
Nicolai, A. A. (2010). Método de melhoria de processos utilizando BPMN e Seis Sigma (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cf2f5210-d912-42e4-a1d5-449488848d01/ANDRE_AUGUSTO_NICOLAI.pdf -
NLM
Nicolai AA. Método de melhoria de processos utilizando BPMN e Seis Sigma [Internet]. 2010 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cf2f5210-d912-42e4-a1d5-449488848d01/ANDRE_AUGUSTO_NICOLAI.pdf -
Vancouver
Nicolai AA. Método de melhoria de processos utilizando BPMN e Seis Sigma [Internet]. 2010 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cf2f5210-d912-42e4-a1d5-449488848d01/ANDRE_AUGUSTO_NICOLAI.pdf
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