Contribuição para a compreensão do trabalho em centrais de atendimento: uma abordagem baseada na observação participante (2010)
- Authors:
- Autor USP: UEDA, DENIS SHUITI - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ERGONOMIA; ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho propõe aprofundar o conhecimento do conteúdo das tarefas dos trabalhadores de centrais de atendimento utilizando conceitos da ergonomia, da psicodinâmica do trabalho, da gestão de operações de serviços e da organização do trabalho. Isto foi realizado através de entrevistas, coleta de dados e de uma experiência do autor deste trabalho de formatura como trabalhador em uma central de atendimento (observação participante). Utilizando as ferramentas e conceitos lecionados no curso de Engenharia de Produção, foram propostas soluções para os problemas levantados.
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ABNT
UEDA, Denis Shuiti. Contribuição para a compreensão do trabalho em centrais de atendimento: uma abordagem baseada na observação participante. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d1657679-be83-4636-9467-eec623b8271d/DenisShuitiUeda%20TCCPRO10.pdf. Acesso em: 23 mar. 2025. -
APA
Ueda, D. S. (2010). Contribuição para a compreensão do trabalho em centrais de atendimento: uma abordagem baseada na observação participante (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d1657679-be83-4636-9467-eec623b8271d/DenisShuitiUeda%20TCCPRO10.pdf -
NLM
Ueda DS. Contribuição para a compreensão do trabalho em centrais de atendimento: uma abordagem baseada na observação participante [Internet]. 2010 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d1657679-be83-4636-9467-eec623b8271d/DenisShuitiUeda%20TCCPRO10.pdf -
Vancouver
Ueda DS. Contribuição para a compreensão do trabalho em centrais de atendimento: uma abordagem baseada na observação participante [Internet]. 2010 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/d1657679-be83-4636-9467-eec623b8271d/DenisShuitiUeda%20TCCPRO10.pdf
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