Melhoria no procedimento de atendimento de pedidos em um centro de distribuição e vendas (2008)
- Authors:
- Autor USP: FAGUNDES, FELIPE OLIVEIRA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: LOGÍSTICA; SERVIÇO AO CLIENTE; MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM DE MATERIAIS
- Language: Português
- Abstract: O trabalho teve foco na melhoria no procedimento de atendimento de pedidos no centro de distribuição e vendas em uma empresa do ramo alimentício. O problema que motivou a realização deste trabalho foi o baixo nível de atendimento observado no canal de vendas OT (organized trade) na cidade de São Paulo. Primeiramente foi feita uma análise crítica do processo atual, observando as oportunidades em cada etapa no atendimento. A não utilização da janela de entrega oferecida pelo cliente e a ausência de procedimentos padrões no ciclo do pedido dificultam o estabelecimento de um nível de serviço satisfatório. Para tornar possível a utilização da janela de entrega e aumentar a visibilidade e controle sobre o processo, é proposto um novo procedimento que inclui além de novas atividades na rotina de atendimento, um novo sistema de análise de pedidos e a elaboração de relatórios de acompanhamentos.
- Imprenta:
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ABNT
FAGUNDES, Felipe Oliveira. Melhoria no procedimento de atendimento de pedidos em um centro de distribuição e vendas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2008. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7aae0fa3-a660-441a-88f5-7d5fe2c8135d/FelipeOliveiraFagundes%20TCC-PRO08.pdf. Acesso em: 16 mar. 2025. -
APA
Fagundes, F. O. (2008). Melhoria no procedimento de atendimento de pedidos em um centro de distribuição e vendas (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7aae0fa3-a660-441a-88f5-7d5fe2c8135d/FelipeOliveiraFagundes%20TCC-PRO08.pdf -
NLM
Fagundes FO. Melhoria no procedimento de atendimento de pedidos em um centro de distribuição e vendas [Internet]. 2008 ;[citado 2025 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7aae0fa3-a660-441a-88f5-7d5fe2c8135d/FelipeOliveiraFagundes%20TCC-PRO08.pdf -
Vancouver
Fagundes FO. Melhoria no procedimento de atendimento de pedidos em um centro de distribuição e vendas [Internet]. 2008 ;[citado 2025 mar. 16 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/7aae0fa3-a660-441a-88f5-7d5fe2c8135d/FelipeOliveiraFagundes%20TCC-PRO08.pdf
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