Aplicação da metodologia DMAIC em uma instituição financeira (2008)
- Authors:
- Autor USP: RODRIGUES, ALEXANDRE AUGUSTO ZAIA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: CONTROLE DA QUALIDADE; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS (QUALIDADE)
- Language: Português
- Abstract: A metodologia Seis Sigma é extremamente estudada e aplicada em empresas de manufatura. Contudo, devido ao grande crescimento das empresas de serviços, a tendência de utilização destes conceitos neste setor é crescente. O fator determinante é a adequação dos conceitos às características específicas deste tipo de indústria. O presente trabalho tem o desafio de aplicação da metodologia em uma instituição financeira. Para isso, é explicada qual a importância do processo em estudo para a organização e quais as ferramentas utilizadas para a implementação do Seis Sigma. Os resultados demonstram que um projeto Seis Sigma é bem sucedido quando utiliza-se uma abordagem simples, baseada em dados, e ferramentas fundamentais para a implantação da metodologia.
- Imprenta:
-
ABNT
RODRIGUES, Alexandre Augusto Zaia. Aplicação da metodologia DMAIC em uma instituição financeira. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2008. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f89ffbed-aff5-4bdf-9537-a0cdce335924/AlexandreAugustoZaiaRodrigues%20TCC-PRO08.pdf. Acesso em: 18 mar. 2025. -
APA
Rodrigues, A. A. Z. (2008). Aplicação da metodologia DMAIC em uma instituição financeira (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f89ffbed-aff5-4bdf-9537-a0cdce335924/AlexandreAugustoZaiaRodrigues%20TCC-PRO08.pdf -
NLM
Rodrigues AAZ. Aplicação da metodologia DMAIC em uma instituição financeira [Internet]. 2008 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f89ffbed-aff5-4bdf-9537-a0cdce335924/AlexandreAugustoZaiaRodrigues%20TCC-PRO08.pdf -
Vancouver
Rodrigues AAZ. Aplicação da metodologia DMAIC em uma instituição financeira [Internet]. 2008 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f89ffbed-aff5-4bdf-9537-a0cdce335924/AlexandreAugustoZaiaRodrigues%20TCC-PRO08.pdf
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