O QFD e a satisfação do cliente em uma gestora de recursos (2009)
- Authors:
- USP affiliated author: SANTOS, FABRÍCIO GONÇALVES DOS - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE; INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: O estudo em questão tem como objetivo a melhoria dos processos mais importantes para que as expectativas dos clientes institucionais da VAM sejam atingidas. Para tanto, as expectativas dos clientes institucionais da VAM serão relacionadas aos processos internos através do Desdobramento da Função Qualidade (QFD). Definidos os processos prioritários, serão criados indicadores de desempenho e elaboradas propostas de melhoria.
- Imprenta:
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ABNT
SANTOS, Fabrício Gonçalves dos. O QFD e a satisfação do cliente em uma gestora de recursos. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2009. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/075d1b36-857c-412d-8c22-f9ef939cc9da/FabricioGoncalvesdosSantos%20TCCPRO09.pdf. Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Santos, F. G. dos. (2009). O QFD e a satisfação do cliente em uma gestora de recursos (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/075d1b36-857c-412d-8c22-f9ef939cc9da/FabricioGoncalvesdosSantos%20TCCPRO09.pdf -
NLM
Santos FG dos. O QFD e a satisfação do cliente em uma gestora de recursos [Internet]. 2009 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/075d1b36-857c-412d-8c22-f9ef939cc9da/FabricioGoncalvesdosSantos%20TCCPRO09.pdf -
Vancouver
Santos FG dos. O QFD e a satisfação do cliente em uma gestora de recursos [Internet]. 2009 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/075d1b36-857c-412d-8c22-f9ef939cc9da/FabricioGoncalvesdosSantos%20TCCPRO09.pdf
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