Expansão do uso de um sistema de apoio a atendimento em um grande banco brasileiro em processo de fusão (2009)
- Authors:
- Autor USP: MASTROCINQUE, PAULO EDUARDO RIBEIRO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assunto: GESTÃO DE PROJETOS
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho foca a resolução de um problema ligado ao desenvolvimento de um projeto dentro do Grupo Itaú Unibanco. Em meio ao processo de fusão entre as duas grandes organizações bancárias, os altos executivos definiram o sistema Novo FQ (sistema de apoio a atendimento) para ser utilizado em todas as 27 centrais telefônicas que prestam suporte às agencias. A escassez de recursos e o tempo curto, além das dificuldades inerentes ao próprio processo de fusão em curso, colocavam o empreendimento em risco. Com o objetivo de resolver essa questão e aplicar na prática o que foi aprendido no curso de Engenharia de Produção, foram utilizadas técnicas de Gestão de Projetos na resolução do caso. Para isso, a literatura sobre o tema foi estudada e adotou-se o PMBoK, guia de conhecimento do renomado Project Management Institute, como principal referência bibliográfica. De acordo com as características do problema, algumas áreas-chave do guia foram escolhidas para serem diretamente utilizadas, e, com o auxílio dessa metodologia, o projeto foi implantado com sucesso, agregando valor para a empresa. A principal contribuição do trabalho foi garantir a execução do empreendimento no tempo previsto e suprir as partes interessadas de informação.
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ABNT
MASTROCINQUE, Paulo Eduardo Ribeiro. Expansão do uso de um sistema de apoio a atendimento em um grande banco brasileiro em processo de fusão. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b68022d3-0cbe-4d76-9a83-6e76dee5adb5/PauloEduardoRibeiroMastrocinque%20TCCPRO09.pdf. Acesso em: 26 mar. 2025. -
APA
Mastrocinque, P. E. R. (2009). Expansão do uso de um sistema de apoio a atendimento em um grande banco brasileiro em processo de fusão (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b68022d3-0cbe-4d76-9a83-6e76dee5adb5/PauloEduardoRibeiroMastrocinque%20TCCPRO09.pdf -
NLM
Mastrocinque PER. Expansão do uso de um sistema de apoio a atendimento em um grande banco brasileiro em processo de fusão [Internet]. 2009 ;[citado 2025 mar. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b68022d3-0cbe-4d76-9a83-6e76dee5adb5/PauloEduardoRibeiroMastrocinque%20TCCPRO09.pdf -
Vancouver
Mastrocinque PER. Expansão do uso de um sistema de apoio a atendimento em um grande banco brasileiro em processo de fusão [Internet]. 2009 ;[citado 2025 mar. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/b68022d3-0cbe-4d76-9a83-6e76dee5adb5/PauloEduardoRibeiroMastrocinque%20TCCPRO09.pdf
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