Desenvolvimento de um sistema de avaliação da qualidade em uma empresa de serviços profissionais corporativos da cadeia automotiva (2009)
- Authors:
- Autor USP: KABARITI, RENAN LUCA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ENGENHARIA AUTOMOTIVA; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: O setor de serviços representa atualmente a maior parcela do PIB mundial e é o que mais vem crescendo. A literatura a respeito da qualidade em serviços ainda é relativamente pouco desenvolvida, sendo ainda menos explorados os casos envolvendo serviços profissionais e serviços corporativos. Este trabalho trata a questão da medição da qualidade em serviços em uma empresa prestadora de serviços profissionais para empresas do setor automotivo. Para tanto, foram levantados na literatura diversos modelos, cujos objetivos eram avaliar a qualidade em serviços profissionais corporativos e, destes, foram selecionados os que mais se assemelhavam ao caso da empresa estudada. Estes modelos, juntamente com a ferramenta SERVQUAL foram utilizados como base para a criação de um novo modelo, específico para a empresa em questão. Espera-se que, desta forma, a empresa possa compreender melhor as necessidades e as percepções do cliente e avaliar melhor seus pontos fortes e fracos para futuramente implementar ações de melhoria da qualidade.
- Imprenta:
-
ABNT
KABARITI, Renan Luca. Desenvolvimento de um sistema de avaliação da qualidade em uma empresa de serviços profissionais corporativos da cadeia automotiva. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1fc6f7c2-28f0-4f6d-a619-e8b00dba0bd0/RenanLucaKabariti%20TCCPRO09.pdf. Acesso em: 22 mar. 2025. -
APA
Kabariti, R. L. (2009). Desenvolvimento de um sistema de avaliação da qualidade em uma empresa de serviços profissionais corporativos da cadeia automotiva (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1fc6f7c2-28f0-4f6d-a619-e8b00dba0bd0/RenanLucaKabariti%20TCCPRO09.pdf -
NLM
Kabariti RL. Desenvolvimento de um sistema de avaliação da qualidade em uma empresa de serviços profissionais corporativos da cadeia automotiva [Internet]. 2009 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1fc6f7c2-28f0-4f6d-a619-e8b00dba0bd0/RenanLucaKabariti%20TCCPRO09.pdf -
Vancouver
Kabariti RL. Desenvolvimento de um sistema de avaliação da qualidade em uma empresa de serviços profissionais corporativos da cadeia automotiva [Internet]. 2009 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/1fc6f7c2-28f0-4f6d-a619-e8b00dba0bd0/RenanLucaKabariti%20TCCPRO09.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
RenanLucaKabariti TCCPRO0... | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
