Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais

Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais (2009)

Authors:
- Goldemberg, Diana
- Francischini, Paulino (Orientador)
USP affiliated author: GOLDEMBERG, DIANA - EP
School: EP
Sigla do Departamento: PRO
Subjects: LOGÍSTICA; ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS; AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Language: Português
Abstract: O presente trabalho tem como objetivo a comparação do desempenho dos prestadores de serviço logístico terceirizado que atendem a uma empresa de distribuição de jornais, visando à melhoria do nível de serviço. Para cada aspecto valorizado pelos clientes, foram selecionados indicadores de desempenho adequados. Levando em conta os fatores que influenciam seu cálculo e as especificidades de cada centro de distribuição, esses indicadores servirão como instrumento para monitorar a performance dos mesmos. Utilizou-se para a matriz de importância-desempenho de Slack para visualizar o desempenho em perspectiva estratégica, permitindo a cada centro de distribuição identificar os pontos de ação prioritária. Os pontos que apresentaram desempenho crítico foram estudados em mais detalhes, buscando melhorias através de um benchmarking interno de idéias e processos para a difusão de melhores práticas.
Imprenta:
- Publisher: EPUSP
- Place of publication: São Paulo
- Date published: 2009

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	DianaGoldemberg TCCPRO09....	Direct link

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ABNT

GOLDEMBERG, Diana. Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2009. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/56e60bb2-1995-47f0-9f8f-34d9cf2a1175/DianaGoldemberg%20TCCPRO09.pdf. Acesso em: 19 abr. 2024.
APA

Goldemberg, D. (2009). Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/56e60bb2-1995-47f0-9f8f-34d9cf2a1175/DianaGoldemberg%20TCCPRO09.pdf
NLM

Goldemberg D. Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais [Internet]. 2009 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/56e60bb2-1995-47f0-9f8f-34d9cf2a1175/DianaGoldemberg%20TCCPRO09.pdf
Vancouver

Goldemberg D. Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais [Internet]. 2009 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/56e60bb2-1995-47f0-9f8f-34d9cf2a1175/DianaGoldemberg%20TCCPRO09.pdf