Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais

Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais (2009)

Authors:
- Goldemberg, Diana
- Francischini, Paulino (Orientador)
Autor USP: GOLDEMBERG, DIANA - EP
Unidade: EP
Sigla do Departamento: PRO
Subjects: LOGÍSTICA; ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS; AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Language: Português
Abstract: O presente trabalho tem como objetivo a comparação do desempenho dos prestadores de serviço logístico terceirizado que atendem a uma empresa de distribuição de jornais, visando à melhoria do nível de serviço. Para cada aspecto valorizado pelos clientes, foram selecionados indicadores de desempenho adequados. Levando em conta os fatores que influenciam seu cálculo e as especificidades de cada centro de distribuição, esses indicadores servirão como instrumento para monitorar a performance dos mesmos. Utilizou-se para a matriz de importância-desempenho de Slack para visualizar o desempenho em perspectiva estratégica, permitindo a cada centro de distribuição identificar os pontos de ação prioritária. Os pontos que apresentaram desempenho crítico foram estudados em mais detalhes, buscando melhorias através de um benchmarking interno de idéias e processos para a difusão de melhores práticas.
Imprenta:
- Publisher place: São Paulo
- Date published: 2009

Tipo	Nome	Link
	DianaGoldemberg TCCPRO09....	Direct link

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ABNT

GOLDEMBERG, Diana. Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/56e60bb2-1995-47f0-9f8f-34d9cf2a1175/DianaGoldemberg%20TCCPRO09.pdf. Acesso em: 22 mar. 2025.
APA

Goldemberg, D. (2009). Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/56e60bb2-1995-47f0-9f8f-34d9cf2a1175/DianaGoldemberg%20TCCPRO09.pdf
NLM

Goldemberg D. Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais [Internet]. 2009 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/56e60bb2-1995-47f0-9f8f-34d9cf2a1175/DianaGoldemberg%20TCCPRO09.pdf
Vancouver

Goldemberg D. Comparação do desempenho de prestadores de serviços logístico terceirizados na distribuição de jornais [Internet]. 2009 ;[citado 2025 mar. 22 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/56e60bb2-1995-47f0-9f8f-34d9cf2a1175/DianaGoldemberg%20TCCPRO09.pdf