Tópicos de funcionalidade requerida para o gerenciamento de facilidades em shopping centers (2007)
- Authors:
- Autor USP: ALVES, ADRIANA PAULA COLNAGO - EP
- Unidade: EP
- Subjects: GERENCIAMENTO DE FACILIDADES; SHOPPING CENTERS
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho estuda a utilização de requisitos de usuários das escalas de servibilidade para compor o acordo de nível de serviço (SLA) dos serviços de Gerenciamento de Facilidades (GF) em shopping centers, a partir da pesquisa das categorias de atributos de qualidade reconhecidos pelos seus usuários, relacionando-os com as atividades do Gerenciamento de Facilidades (GF) e com os requisitos de usuários das escalas de servibilidade das normas da ASTM. Estas normas são específicas para escritórios, sendo então realizada uma análise da adaptabilidade dos requisitos de usuários das normas para utilização em shopping center. O resultado dessa análise gerou os requisitos dos usuários que são as medições de desempenho que poderão compor um acordo de nível de serviço (SLA) para serviços de Gerenciamento de Facilidades (GF) em shopping centers.
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ABNT
ALVES, Adriana Paula Colnago. Tópicos de funcionalidade requerida para o gerenciamento de facilidades em shopping centers. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2007_Adriana-Paula-Colnago-Alves.pdf. Acesso em: 15 mar. 2025. -
APA
Alves, A. P. C. (2007). Tópicos de funcionalidade requerida para o gerenciamento de facilidades em shopping centers (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2007_Adriana-Paula-Colnago-Alves.pdf -
NLM
Alves APC. Tópicos de funcionalidade requerida para o gerenciamento de facilidades em shopping centers [Internet]. 2007 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2007_Adriana-Paula-Colnago-Alves.pdf -
Vancouver
Alves APC. Tópicos de funcionalidade requerida para o gerenciamento de facilidades em shopping centers [Internet]. 2007 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://poli-integra.poli.usp.br/wp-content/uploads/2022/11/2007_Adriana-Paula-Colnago-Alves.pdf
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