Análise do modelo de correspondentes bancários em um banco de médio porte. (2008)
- Authors:
- USP affiliated author: FURLAN, BRUNO CLEMENTE - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: QUALIDADE DO PROCESSO; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
- Language: Português
- Abstract: Apoiado nas colocações de Zook e Allen (2001) de que a organização deve buscar a potencialização de seu core business para alcançar o crescimento sustentável e nos estudos de Hamel e Prahalad (1990) de que esse processo ocorre através do desenvolvimento de suas competências essenciais, o presente trabalho identifica o relacionamento com a rede de representantes como uma core competence para um banco de médio porte e, caracteriza a atuação deste através do modelo de correspondentes bancários, como um produto essencial para esta competência. Essa última definição aponta, então, a análise desse modelo como método para o atingimento do crescimento desejado. Com esse intuito, adota-se o conceito dos critérios competitivos na procura por pontos críticos à efetividade do modelo. A utilização do modelo das lacunas de Slack (1993) assinala como principal deficiência a área de atendimento à rede. Um olhar mais próximo das atividades e estrutura dessa área indica três pontos problemáticos: falta de definição de responsabilidades, baixa padronização e pouca automatização dos processos. Os levantamentos bibliográficos sugerem que a automação dos processos pode ser relacionada com a implementação de uma ferramenta de gerenciamento de workflow, que também contribui para o abrandamento das outras duas carências constadas. Por isso, são estudados alguns dos sistemas disponíveis no mercado e o mais adequado à realidade da empresa é adotado como solução. Por fim, é iniciado o projeto de implementação do software em conjunto com uma consultoria especializada, que se responsabiliza por operacionalizar o processo enquanto que a área de processos da empresa exerce o papel de coordenação.
- Imprenta:
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ABNT
FURLAN, Bruno Clemente. Análise do modelo de correspondentes bancários em um banco de médio porte. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2008. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ced58a80-59fc-48c7-a150-2d604ff709c4/BrunoClementeFurlan%20TCC-PRO08.pdf. Acesso em: 20 abr. 2024. -
APA
Furlan, B. C. (2008). Análise do modelo de correspondentes bancários em um banco de médio porte. (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ced58a80-59fc-48c7-a150-2d604ff709c4/BrunoClementeFurlan%20TCC-PRO08.pdf -
NLM
Furlan BC. Análise do modelo de correspondentes bancários em um banco de médio porte. [Internet]. 2008 ;[citado 2024 abr. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ced58a80-59fc-48c7-a150-2d604ff709c4/BrunoClementeFurlan%20TCC-PRO08.pdf -
Vancouver
Furlan BC. Análise do modelo de correspondentes bancários em um banco de médio porte. [Internet]. 2008 ;[citado 2024 abr. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ced58a80-59fc-48c7-a150-2d604ff709c4/BrunoClementeFurlan%20TCC-PRO08.pdf
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