Análise do modelo de correspondentes bancários em um banco de médio porte (2008)
- Authors:
- Autor USP: FURLAN, BRUNO CLEMENTE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: QUALIDADE DO PROCESSO; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
- Language: Português
- Abstract: Apoiado nas colocações de Zook e Allen (2001) de que a organização deve buscar a potencialização de seu core business para alcançar o crescimento sustentável e nos estudos de Hamel e Prahalad (1990) de que esse processo ocorre através do desenvolvimento de suas competências essenciais, o presente trabalho identifica o relacionamento com a rede de representantes como uma core competence para um banco de médio porte e, caracteriza a atuação deste através do modelo de correspondentes bancários, como um produto essencial para esta competência. Essa última definição aponta, então, a análise desse modelo como método para o atingimento do crescimento desejado. Com esse intuito, adota-se o conceito dos critérios competitivos na procura por pontos críticos à efetividade do modelo. A utilização do modelo das lacunas de Slack (1993) assinala como principal deficiência a área de atendimento à rede. Um olhar mais próximo das atividades e estrutura dessa área indica três pontos problemáticos: falta de definição de responsabilidades, baixa padronização e pouca automatização dos processos. Os levantamentos bibliográficos sugerem que a automação dos processos pode ser relacionada com a implementação de uma ferramenta de gerenciamento de workflow, que também contribui para o abrandamento das outras duas carências constadas. Por isso, são estudados alguns dos sistemas disponíveis no mercado e o mais adequado à realidade da empresa é adotado como solução. Por fim, é iniciado o projeto de implementação do software em conjunto com uma consultoria especializada, que se responsabiliza por operacionalizar o processo enquanto que a área de processos da empresa exerce o papel de coordenação.
- Imprenta:
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ABNT
FURLAN, Bruno Clemente. Análise do modelo de correspondentes bancários em um banco de médio porte. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2008. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ced58a80-59fc-48c7-a150-2d604ff709c4/BrunoClementeFurlan%20TCC-PRO08.pdf. Acesso em: 17 mar. 2025. -
APA
Furlan, B. C. (2008). Análise do modelo de correspondentes bancários em um banco de médio porte (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ced58a80-59fc-48c7-a150-2d604ff709c4/BrunoClementeFurlan%20TCC-PRO08.pdf -
NLM
Furlan BC. Análise do modelo de correspondentes bancários em um banco de médio porte [Internet]. 2008 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ced58a80-59fc-48c7-a150-2d604ff709c4/BrunoClementeFurlan%20TCC-PRO08.pdf -
Vancouver
Furlan BC. Análise do modelo de correspondentes bancários em um banco de médio porte [Internet]. 2008 ;[citado 2025 mar. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/ced58a80-59fc-48c7-a150-2d604ff709c4/BrunoClementeFurlan%20TCC-PRO08.pdf
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