A programação neurolingúistica aplicada a determinação da (s)causa (s) raiz em reclamações de clientes externos na indústria de rolamentos automotivos (2007)
- Authors:
- USP affiliated author: SCHWARZER, CHRISTIAN WILHELM - EP
- School: EP
- Subjects: NEUROLINGUÍSTICA; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; ROLAMENTOS; NEUROLINGUÍSTICA
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho apresenta a aplicação da programação neurolinguística (PNL) na análise das causas raiz em casos de reclamação de clientes externos, no tocante a rolamentos para a indústria automobilística. Através da exploração das ferramentas evidenciadas na metodologia da PNL, determinou-se uma nova sistemática de definição e análise real das causas raiz destas reclamações destes clientes, alternado assim toda a metodologia hoje existente para solução de problemas. A metodologia determinada e aplicada deste trabalho visa demonstrar que com as técnicas de hoje em uso, muitas vezes temos um direcionamento equivocado na análise e determinação causa raiz dos problemas em questão, o que acaba gerando uma não eliminação por completo destas fontes e não conformidades ou leva a ação de contenção ou eliminação com resultados muitos superficiais, culminando na reincidência do problema. Esta nova sistemática baseada na PNL visa eliminar estes padrões de direcionamento adequado das ações, uma vez que atua diretamente no canal de comunicação entre as partes envolvidas na empresa, no momento da análise de uma reclamação de cliente externo. Tem-se por objetivo também eliminar os pré-conceitos hoje existentes na utilização das metodologias atuais de análise e resolução de problemas, através da inserção de fatores motivacionais e de quebra de paradigmas face à nova metodologia, além de propiciar a participação de todos os envo0lvidos com a reclamação de cliente externo desde o nível operacional até a gerência da unidade. Esta sistemática proposta pode ser amplamente empregada no campo da resolução de problemas, por apresentar inúmeras opções de quebra de paradigmas e motivação, pela adequação ao uso de suas metodologias, onde o principal objetivo é a determinação correta das causas raiz dos problemas emquestão e consequentemente erradicar de vez a possibilidade de uma nova ocorrência do problema ocorrido, evitando assim um descontentamento dos clientes em questão.
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ABNT
SCHWARZER, Christian Wilhelm. A programação neurolingúistica aplicada a determinação da (s)causa (s) raiz em reclamações de clientes externos na indústria de rolamentos automotivos. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/aff8193d-3550-4e3c-aba6-e9f9d16ed0e9/Christian%20Wilhelm%20Schwarzer%20%28%20MBA%20%29.pdf. Acesso em: 24 abr. 2024. , 2007 -
APA
Schwarzer, C. W. (2007). A programação neurolingúistica aplicada a determinação da (s)causa (s) raiz em reclamações de clientes externos na indústria de rolamentos automotivos. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/aff8193d-3550-4e3c-aba6-e9f9d16ed0e9/Christian%20Wilhelm%20Schwarzer%20%28%20MBA%20%29.pdf -
NLM
Schwarzer CW. A programação neurolingúistica aplicada a determinação da (s)causa (s) raiz em reclamações de clientes externos na indústria de rolamentos automotivos [Internet]. 2007 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/aff8193d-3550-4e3c-aba6-e9f9d16ed0e9/Christian%20Wilhelm%20Schwarzer%20%28%20MBA%20%29.pdf -
Vancouver
Schwarzer CW. A programação neurolingúistica aplicada a determinação da (s)causa (s) raiz em reclamações de clientes externos na indústria de rolamentos automotivos [Internet]. 2007 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/aff8193d-3550-4e3c-aba6-e9f9d16ed0e9/Christian%20Wilhelm%20Schwarzer%20%28%20MBA%20%29.pdf
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Christian Wilhelm Schwarz... | Direct link |
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