[MAPPRO]: mapeamento dos processos da diretoria de marketing estratégico do Banco Itaú (2007)
- Authors:
- USP affiliated author: COLAMEO, GIULIANO - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS; QUALIDADE DO PROCESSO; REENGENHARIA; BANCO COMERCIAL
- Language: Português
- Abstract: A atual configuração do mercado tem levado a uma competição cada vez mais acirrada das organizações de serviços. As instituições financeiras não fogem à regra, tendo mobilizado esforços no sentido de promover melhorias substanciais em seus processos internos para a obtenção ou manutenção de diferenciais competitivos. Porém, a etapa de proposição e implantação de melhorias nos processos é precedida pelo levantamento e diagnóstico dos processos. Nesse sentido, é que se apresenta este trabalho de formatura que para atender à demanda de análise dos processos de negócios da Diretoria de Marketing Estratégico do Banco Itaú, desdobrou-se na realização de um projeto de mapeamento de processos. A execução deste projeto levou ao desenvolvimento de uma nova técnica de mapeamento de processos denominada [MAPPRO], baseada nas técnicas já existentes que constam da literatura (notadamente valendo-se do IDEF0 e do SERVPRO). Assim, além de se descrever a maneira pela qual foi possível obter os produtos finais fornecidos à organização, apresenta-se o método [MAPPRO] que é, em si, um dos resultados do projeto.
- Imprenta:
-
ABNT
COLAMEO, Giuliano. [MAPPRO]: mapeamento dos processos da diretoria de marketing estratégico do Banco Itaú. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2007. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e8f20355-ac48-48fa-95b7-9eea5b6e4858/GiulianoColameo%20TCC-PRO07.pdf. Acesso em: 26 abr. 2024. -
APA
Colameo, G. (2007). [MAPPRO]: mapeamento dos processos da diretoria de marketing estratégico do Banco Itaú (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e8f20355-ac48-48fa-95b7-9eea5b6e4858/GiulianoColameo%20TCC-PRO07.pdf -
NLM
Colameo G. [MAPPRO]: mapeamento dos processos da diretoria de marketing estratégico do Banco Itaú [Internet]. 2007 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e8f20355-ac48-48fa-95b7-9eea5b6e4858/GiulianoColameo%20TCC-PRO07.pdf -
Vancouver
Colameo G. [MAPPRO]: mapeamento dos processos da diretoria de marketing estratégico do Banco Itaú [Internet]. 2007 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e8f20355-ac48-48fa-95b7-9eea5b6e4858/GiulianoColameo%20TCC-PRO07.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
GiulianoColameo TCC-PRO07... | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
