Melhoria dos processos e implantação de um sistema de gestão de processos de negócios (BPMS) em uma prefeitura (2007)
- Authors:
- Autor USP: CARRARA, ANDRÉ RAMOS - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: CONTROLE DE PROCESSOS (ADMINISTRAÇÃO); TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; QUALIDADE DO PROCESSO; ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS; PREFEITURA; ADMINISTRAÇÃO MUNICIPAL
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho de formatura visou analisar os processos de uma prefeitura com o intuito de melhorar seus processos, para oferecer a seus clientes um serviço de melhor qualidade em menor tempo. Pretendeu-se descobrir onde ocorrem os gargalos através do mapeamento dos processos existentes, com o levantamento de tempos. A condução do trabalho se deu através de reuniões com participantes do processo foram conduzidas para identificação de oportunidades de melhoria. Os processos melhorados foram mapeados utilizando notação BPMN para implantação de um sistema de gestão de processos de negócios a fim de suportar a operação de processos melhorados e garantir uma qualidade melhor nos serviços prestados. Para tanto foram estudados frameworks de melhoria de processos e tecnologia para melhoria de processos, um sistema de gestão de processos (BPMS), a notação utilizada por tais ferramentas também foi estudada (BPMN). Foi possível obter processos sem necessidade de tramitação física, somente pelo sistema e unificação de processos em um processo único. O uso de ferramentas BPMS permite um melhor acesso a informações pela integração com sistemas legados, permite também um melhor controle sobre os processos ao coletar automaticamente dados sobre tais processos e informar indicadores definidos pelos usuários. Por fim discutem-se as dificuldades de um projeto deste tipo, onde as percepções e barreiras individuais podem influenciar o seu andamento, necessitando então de uma boa gestão de mudança.
- Imprenta:
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ABNT
CARRARA, André Ramos. Melhoria dos processos e implantação de um sistema de gestão de processos de negócios (BPMS) em uma prefeitura. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/437cbe5d-256a-4a50-868c-b7e6f4e1425f/AndreRamosCarrara%20TCC-PRO07.pdf. Acesso em: 25 mar. 2025. -
APA
Carrara, A. R. (2007). Melhoria dos processos e implantação de um sistema de gestão de processos de negócios (BPMS) em uma prefeitura (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/437cbe5d-256a-4a50-868c-b7e6f4e1425f/AndreRamosCarrara%20TCC-PRO07.pdf -
NLM
Carrara AR. Melhoria dos processos e implantação de um sistema de gestão de processos de negócios (BPMS) em uma prefeitura [Internet]. 2007 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/437cbe5d-256a-4a50-868c-b7e6f4e1425f/AndreRamosCarrara%20TCC-PRO07.pdf -
Vancouver
Carrara AR. Melhoria dos processos e implantação de um sistema de gestão de processos de negócios (BPMS) em uma prefeitura [Internet]. 2007 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/437cbe5d-256a-4a50-868c-b7e6f4e1425f/AndreRamosCarrara%20TCC-PRO07.pdf
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