Análise e projeto do serviço de uma consultoria ambiental (2006)
- Authors:
- Autor USP: THEUER, STEPHANIE LA HOZ - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS; AVALIAÇÃO DE PROJETOS; ELABORAÇÃO DE PROJETOS; SERVIÇOS (PROJETO;DESENVOLVIMENTO); AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS
- Language: Português
- Abstract: O objetivo deste trabalho é aplicar um modelo de projeto de serviços a uma pequena empresa de serviço profissional. Através do projeto do serviço, sua reestruturação e melhoria, este trabalho espera contribuir para o crescimento sustentável da organização e para a melhora na satisfação dos atores envolvidos (investidores, clientes e funcionários). Para atingir essa meta, diversos temas relacionados com a gestão de serviços e serviços profissionais foram estudados, e a revisão bibliográfica permitiu a seleção de um modelo de projeto de serviços. Este foi então cuidadosamente analisado e adaptado para atender às peculiaridades do serviço profissional em questão. Diversas informações da empresa e de suas operações foram coletadas e, seguindo o modelo, três aspectos do serviço foram projetados: a concepção do serviço, o processo operacional e o sistema de avaliação e melhoria. Por fim, foram identificadas as diferenças entre o serviço ideal projetado e o serviço existente, culminando na recomendação de ações de melhoria específicas.
- Imprenta:
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ABNT
THEUER, Sthephanie La Hoz. Análise e projeto do serviço de uma consultoria ambiental. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f5d94fb7-0de0-4483-9516-833e1c017c4f/StephanieLaHozTheuerTCC-PRO06.pdf. Acesso em: 21 mar. 2025. -
APA
Theuer, S. L. H. (2006). Análise e projeto do serviço de uma consultoria ambiental (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f5d94fb7-0de0-4483-9516-833e1c017c4f/StephanieLaHozTheuerTCC-PRO06.pdf -
NLM
Theuer SLH. Análise e projeto do serviço de uma consultoria ambiental [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f5d94fb7-0de0-4483-9516-833e1c017c4f/StephanieLaHozTheuerTCC-PRO06.pdf -
Vancouver
Theuer SLH. Análise e projeto do serviço de uma consultoria ambiental [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 21 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f5d94fb7-0de0-4483-9516-833e1c017c4f/StephanieLaHozTheuerTCC-PRO06.pdf
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