Melhoria no processo de agendamento de auditorias em um organismo certificador (2006)
- Authors:
- Autor USP: MANGUINO, JOÃO LUIZ VEIGA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO; SCHEDULING; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; CONTROLE DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Com o constante crescimento da importância da qualidade ser garantida para clientes e fornecedores, a demanda por certificações, dos mais variados tipos, vem aumentando e se diversificando de modo da vez mais veloz. Isso ocorre ao ponto que um organismo certificador de grande tradição e reconhecido no mercado, sente dificuldades cada vez maiores na tarefa de agendar as auditorias necessárias para estas certificações. Conseqüentemente se têm atrasos, insatisfação do cliente, auditores e sobrecarga na equipe responsável pelo agendamento. Este trabalho se desenvolve no sentido de buscar melhorar o processo de agendamento da entidade a partir de métodos aprendidos durante o curso de engenharia de produção. O desenrolar ocorre entendendo todo o processo de certificação, para se obter uma visão global deste e então se aproximar da tarefa de agendamento em si e nela buscando os reais gargalos que geram os atrasos. São notados dois principais: a exagerada liberdade dada ao cliente em buscar a data para realiza auditorias de acompanhamento, o que gera demoras enormes em definir uma data para esta; e a dificuldade em decidir qual auditor designar para a tarefa, uma vez que se tem a data definida. Parte-se, então, para uma vasta busca na bibliografia disponível. Entendemos o problema e vemos métodos e técnicas para solucioná-lo, para enfim formular uma proposta de solução para este específico. A solução consiste, basicamente, em reduzir a liberdade docliente impondo prazo para definir uma data, porém deixando clara a necessidade disto e todos os prazos, com avisos prédeterminados. Se ultrapassar o prazo dado, então é feito o agendamento de acordo com a disponibilidade da Certificadora, sem consulta ao cliente. Isso é feito alocando os auditores pelo método simplex de transportes, auxiliado por um software. Finalmente, esta solução é testada a partir de um piloto e os resultados medidos para avaliar as melhorias.
- Imprenta:
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ABNT
MANGUINO, João Luiz Veiga. Melhoria no processo de agendamento de auditorias em um organismo certificador. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f2cf6be1-780e-4177-bec4-9673140b5a9b/JoaoLuizVeigaManguino%20TCC-PRO06.pdf. Acesso em: 24 mar. 2025. -
APA
Manguino, J. L. V. (2006). Melhoria no processo de agendamento de auditorias em um organismo certificador (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f2cf6be1-780e-4177-bec4-9673140b5a9b/JoaoLuizVeigaManguino%20TCC-PRO06.pdf -
NLM
Manguino JLV. Melhoria no processo de agendamento de auditorias em um organismo certificador [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f2cf6be1-780e-4177-bec4-9673140b5a9b/JoaoLuizVeigaManguino%20TCC-PRO06.pdf -
Vancouver
Manguino JLV. Melhoria no processo de agendamento de auditorias em um organismo certificador [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f2cf6be1-780e-4177-bec4-9673140b5a9b/JoaoLuizVeigaManguino%20TCC-PRO06.pdf
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