Melhoria no processo de agendamento de auditorias em um organismo certificador (2006)
- Authors:
- USP affiliated author: MANGUINO, JOÃO LUIZ VEIGA - EP
- School: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO; SCHEDULING; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; CONTROLE DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Com o constante crescimento da importância da qualidade ser garantida para clientes e fornecedores, a demanda por certificações, dos mais variados tipos, vem aumentando e se diversificando de modo da vez mais veloz. Isso ocorre ao ponto que um organismo certificador de grande tradição e reconhecido no mercado, sente dificuldades cada vez maiores na tarefa de agendar as auditorias necessárias para estas certificações. Conseqüentemente se têm atrasos, insatisfação do cliente, auditores e sobrecarga na equipe responsável pelo agendamento. Este trabalho se desenvolve no sentido de buscar melhorar o processo de agendamento da entidade a partir de métodos aprendidos durante o curso de engenharia de produção. O desenrolar ocorre entendendo todo o processo de certificação, para se obter uma visão global deste e então se aproximar da tarefa de agendamento em si e nela buscando os reais gargalos que geram os atrasos. São notados dois principais: a exagerada liberdade dada ao cliente em buscar a data para realiza auditorias de acompanhamento, o que gera demoras enormes em definir uma data para esta; e a dificuldade em decidir qual auditor designar para a tarefa, uma vez que se tem a data definida. Parte-se, então, para uma vasta busca na bibliografia disponível. Entendemos o problema e vemos métodos e técnicas para solucioná-lo, para enfim formular uma proposta de solução para este específico. A solução consiste, basicamente, em reduzir a liberdade docliente impondo prazo para definir uma data, porém deixando clara a necessidade disto e todos os prazos, com avisos prédeterminados. Se ultrapassar o prazo dado, então é feito o agendamento de acordo com a disponibilidade da Certificadora, sem consulta ao cliente. Isso é feito alocando os auditores pelo método simplex de transportes, auxiliado por um software. Finalmente, esta solução é testada a partir de um piloto e os resultados medidos para avaliar as melhorias.
- Imprenta:
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ABNT
MANGUINO, João Luiz Veiga. Melhoria no processo de agendamento de auditorias em um organismo certificador. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – EPUSP, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f2cf6be1-780e-4177-bec4-9673140b5a9b/JoaoLuizVeigaManguino%20TCC-PRO06.pdf. Acesso em: 26 abr. 2024. -
APA
Manguino, J. L. V. (2006). Melhoria no processo de agendamento de auditorias em um organismo certificador (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). EPUSP, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f2cf6be1-780e-4177-bec4-9673140b5a9b/JoaoLuizVeigaManguino%20TCC-PRO06.pdf -
NLM
Manguino JLV. Melhoria no processo de agendamento de auditorias em um organismo certificador [Internet]. 2006 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f2cf6be1-780e-4177-bec4-9673140b5a9b/JoaoLuizVeigaManguino%20TCC-PRO06.pdf -
Vancouver
Manguino JLV. Melhoria no processo de agendamento de auditorias em um organismo certificador [Internet]. 2006 ;[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f2cf6be1-780e-4177-bec4-9673140b5a9b/JoaoLuizVeigaManguino%20TCC-PRO06.pdf
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