Proposta de melhoria na qualidade dos serviços prestados por uma organização do terceiro setor (2006)
- Authors:
- Autor USP: CASTRO, EDUARDO PAES AMARO DE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; TERCEIRO SETOR; ASSISTÊNCIA SOCIAL; QUALIDADE DO PROCESSO
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho trata das atividades realizadas por uma entidade do terceiro setor com atuação relevante na área de assistência social, o Centro Integrado de Promoção Social (CIPS), e tem como objetivo criar mecanismos e ferramentas para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. O intuito é elaborar soluções coerentes com a capacidade da instituição em implementá-las e compatíveis com as restrições com as quais a organização convive, que são da ordem de insuficiência de recursos (financeiros, de mão de obra, bens), baixa capacitação dos funcionários, restrições legais e alta dependência da fundadora. Espera-se que o nível de qualidade atingido com a implementação das propostas permita à instituição alcançar a sustentabilidade de suas operações a longo prazo, com a continuidade do trabalho social de caráter tão importante. A identificação das necessidades da organização foi feita utilizando-se conceitos baseados na qualidade do serviço e métodos modernos como o SERVQUAL e SERVPRO, que são metodologias para análise em diversos níveis da qualidade do serviço e do processo, respectivamente.
- Imprenta:
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ABNT
CASTRO, Eduardo Paes Amaro de. Proposta de melhoria na qualidade dos serviços prestados por uma organização do terceiro setor. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/626c8c44-6ae9-4454-95e8-5751ec1dcda9/EduardoPaesAmarodeCastro06%20TCC-PRO.pdf. Acesso em: 23 mar. 2025. -
APA
Castro, E. P. A. de. (2006). Proposta de melhoria na qualidade dos serviços prestados por uma organização do terceiro setor (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/626c8c44-6ae9-4454-95e8-5751ec1dcda9/EduardoPaesAmarodeCastro06%20TCC-PRO.pdf -
NLM
Castro EPA de. Proposta de melhoria na qualidade dos serviços prestados por uma organização do terceiro setor [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/626c8c44-6ae9-4454-95e8-5751ec1dcda9/EduardoPaesAmarodeCastro06%20TCC-PRO.pdf -
Vancouver
Castro EPA de. Proposta de melhoria na qualidade dos serviços prestados por uma organização do terceiro setor [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 23 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/626c8c44-6ae9-4454-95e8-5751ec1dcda9/EduardoPaesAmarodeCastro06%20TCC-PRO.pdf
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