Aplicação da metodologia seis sigma na implementação, análise e melhoria da gestão de processos (2007)
- Authors:
- Autor USP: Guerra, Ageu Diniz -
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; QUALIDADE DO PROCESSO
- Language: Português
- Abstract: No presente trabalho, foi estudada a aplicação da metodologia Seis Sigma na implementação, análise e melhoria da gestão de processos. O objetivo pretendido foi indicar como melhorar a qualidade do produto ou serviço da organização através da redução de variabilidade e eliminação de defeitos e desperdícios nos processos que afetam a lealdade dos clientes. Para cumprir tal objetivo, foram empregadas ferramentas específicas da qualidade e a metodologia estruturada de solução de problemas adotada pelo Seis Sigma, chamada DMAIC, que consiste nas etapas define (definir) – measure (medir) – analyze (analisar) – improve (melhorar) – control (controlar), similar ao método de melhorias PDCA, desenvolvido por Shewhart e Deming. As características do produto ou serviço que são críticas à qualidade, custo e prazo, sob o ponto de vista do cliente, são então monitoradas e controladas pelo “nível sigma”, usado para descrever o quanto o processo é capaz de atender aos requisitos dos clientes e para determinar as decisões a serem tomadas na gestão de processos para melhoria contínua e otimização dos resultados dentro da organização. A aplicação da metodologia foi conduzida através de um estudo de caso em um processo, demonstrando como é possível alcançar níveis de excelência superiores dentro das organizações.
- Imprenta:
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ABNT
GUERRA, Ageu Diniz. Aplicação da metodologia seis sigma na implementação, análise e melhoria da gestão de processos. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/173a65d6-342b-4449-bb76-66d967f5bf4d/Ageu%20Diniz%20Guerra.pdf. Acesso em: 14 dez. 2025. , 2007 -
APA
Guerra, A. D. (2007). Aplicação da metodologia seis sigma na implementação, análise e melhoria da gestão de processos. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/173a65d6-342b-4449-bb76-66d967f5bf4d/Ageu%20Diniz%20Guerra.pdf -
NLM
Guerra AD. Aplicação da metodologia seis sigma na implementação, análise e melhoria da gestão de processos [Internet]. 2007 ;[citado 2025 dez. 14 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/173a65d6-342b-4449-bb76-66d967f5bf4d/Ageu%20Diniz%20Guerra.pdf -
Vancouver
Guerra AD. Aplicação da metodologia seis sigma na implementação, análise e melhoria da gestão de processos [Internet]. 2007 ;[citado 2025 dez. 14 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/173a65d6-342b-4449-bb76-66d967f5bf4d/Ageu%20Diniz%20Guerra.pdf - Estimativa do topo rochoso de embasamento de parte da Bacia de São Paulo por krigagem de resíduos
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