Aplicação dos custos da qualidade na melhoria de processos (2006)
- Authors:
- USP affiliated authors: MACEDO, FERNANDA CAROLINA CARBONE DE - EP ; OLIVEIRA, PAULA CAMPOS - EP
- Unidade: EP
- Subjects: QUALIDADE DO PROCESSO (CUSTOS); ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; CUSTO ECONÔMICO; QUALIDADE TOTAL
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho busca informar a importância da mensuração dos custos da qualidade pelas organizações, independente do seu setor de atuação, através de dois estudos de caso um realizado em uma prestadora de serviços e outro em uma indústria. Os conceitos de custo e de qualidade variam de acordo com o seu autor, mas de forma geral, pode-se identificar nestes conceitos que todos na organização podem contribuir para a qualidade final recebida pelo cliente interno e/ou externo e que todos os custos relacionados com a qualidade devem ser envolvidos nas análises, pois a mesma deve ser construída ao longo do processo e não apenas na verificação final. Os estudos de caso demonstram as consequências da ausência e/ou deficiência da aplicação dos conceitos dos custos da qualidade na melhoria dos processos e visam sugestões de melhoria para minimizar custos em projetos implementados pelas empresas estudadas. Para que estas empresas possam atingir seu principal objetivo o de obter lucro sendo melhor que a concorrência nos aspectos de desempenho que os clientes valorizam – seus gestores devem procurar gerenciar e organizar os recursos produtivos enxergando os custos da qualidade e entendendo melhor a dinâmica da variação relativa entre as 4 categorias dos custos da qualidade: prevenção e inspeção, que estão totalmente sob o controle da gerência e falhas internas e externas que são consequências das decisões gerenciais tomadas em relação as duas primeiras.
- Imprenta:
-
ABNT
MACEDO, Fernanda Carolina Carbone de e OLIVEIRA, Paula Campos. Aplicação dos custos da qualidade na melhoria de processos. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/01c0ef61-d7a2-47b7-b0d6-dc144d947541/Fernanda%20Carolina%20Carbone%20de%20Macedo.pdf. Acesso em: 26 mar. 2025. -
APA
Macedo, F. C. C. de, & Oliveira, P. C. (2006). Aplicação dos custos da qualidade na melhoria de processos (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/01c0ef61-d7a2-47b7-b0d6-dc144d947541/Fernanda%20Carolina%20Carbone%20de%20Macedo.pdf -
NLM
Macedo FCC de, Oliveira PC. Aplicação dos custos da qualidade na melhoria de processos [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/01c0ef61-d7a2-47b7-b0d6-dc144d947541/Fernanda%20Carolina%20Carbone%20de%20Macedo.pdf -
Vancouver
Macedo FCC de, Oliveira PC. Aplicação dos custos da qualidade na melhoria de processos [Internet]. 2006 ;[citado 2025 mar. 26 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/01c0ef61-d7a2-47b7-b0d6-dc144d947541/Fernanda%20Carolina%20Carbone%20de%20Macedo.pdf
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