Elaboração e monitoração de indicadores de desempenho em empresas prestadoras de serviços (2004)
- Authors:
- USP affiliated authors: Marra, Paulina Natividade - ; FRITTOLI, FERNANDO HOFFMANN - EP
- Unidade: EP
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; INDICADORES DE QUALIDADE; PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho tem como objetivo desenvolver uma metodologia aqui denominada “Metodologia para a Elaboração e Monitoração de Indicadores de Desempenho em Empresas Prestadoras de Serviços”. O texto relata a experiência do SENAI-SP na elaboração e monitoração de Indicadores de Desempenho em suas 135 escolas de formação profissional, no âmbito de um Sistema de Gestão da Qualidade estruturado segundo a NBR ISO 9001:2000. Apresentam os obstáculos iniciais, resultados encontrados e as vantagens na utilização de Indicadores de Desempenho como forma avaliativa do processo educacional. Apresenta também, uma proposta para o desenvolvimento de Indicadores de Desempenho na Área de Operações da CPTM, utilizando a referida metodologia aplicada no SENAI-SP.
- Imprenta:
-
ABNT
MARRA, Paulina Natividade e FRITTOLI, Fernando Hoffmann. Elaboração e monitoração de indicadores de desempenho em empresas prestadoras de serviços. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4a7b85a2-fcbd-48f6-b83d-8a68cc32a614/PAULINA%20NATIVIDADE%20MARRA.pdf. Acesso em: 28 mar. 2025. -
APA
Marra, P. N., & Frittoli, F. H. (2004). Elaboração e monitoração de indicadores de desempenho em empresas prestadoras de serviços (Trabalho de Conclusão de Curso (MBA). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4a7b85a2-fcbd-48f6-b83d-8a68cc32a614/PAULINA%20NATIVIDADE%20MARRA.pdf -
NLM
Marra PN, Frittoli FH. Elaboração e monitoração de indicadores de desempenho em empresas prestadoras de serviços [Internet]. 2004 ;[citado 2025 mar. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4a7b85a2-fcbd-48f6-b83d-8a68cc32a614/PAULINA%20NATIVIDADE%20MARRA.pdf -
Vancouver
Marra PN, Frittoli FH. Elaboração e monitoração de indicadores de desempenho em empresas prestadoras de serviços [Internet]. 2004 ;[citado 2025 mar. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4a7b85a2-fcbd-48f6-b83d-8a68cc32a614/PAULINA%20NATIVIDADE%20MARRA.pdf
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