Avaliaçao da satisfação do cliente na NBR ISO 9001:2000 como melhoria de desempenho (2004)
- Authors:
- USP affiliated authors: Nascimento, Marco Antonio Tavares do - ; Storto, Patricia Machado - ; Soares, Sheila Fernanda de Cillo -
- Subjects: SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; GARANTIA DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: O sucesso de muitas organizações até pouco tempo, dependia somente de sistemas operacionais diferenciados. Com o aumento da competitividade após a globalização, fatores ligados às estratégias de atendimento e monitoramento da satisfação dos clientes tornaram-se extremamente importantes. Com base nesta tendência a ISSO 9001/2000 estabeleceu como requisito de medição o monitoramento da satisfação do cliente. O presente trabalho tem por objetivo, demonstrar que a avaliação dos dados obtidos com o emprego do questionário de avaliação da satisfação do cliente é uma ferramenta de extrema importância para interpretação das necessidades dos clientes, no emprego de ações corretivas e preventivas e também como base para propostas de melhorias dos produtos e processos pesquisados. Como resultado, foi observado a melhoria nos indicadores de qualidade adotados pelas respectivas empresas.
- Imprenta:
-
ABNT
NACIMENTO, Marco Antonio Tavares do et al. Avaliaçao da satisfação do cliente na NBR ISO 9001:2000 como melhoria de desempenho. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0d19e868-e67d-405e-83b7-b684d0a5e457/Marco%20Antonio%20Tavares%20do%20Nascimento.pdf. Acesso em: 17 fev. 2026. , 2004 -
APA
Nacimento, M. A. T. do, Storto, P. M., Soares, S. F. de C., & Souza, G. F. M. de. (2004). Avaliaçao da satisfação do cliente na NBR ISO 9001:2000 como melhoria de desempenho. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0d19e868-e67d-405e-83b7-b684d0a5e457/Marco%20Antonio%20Tavares%20do%20Nascimento.pdf -
NLM
Nacimento MAT do, Storto PM, Soares SF de C, Souza GFM de. Avaliaçao da satisfação do cliente na NBR ISO 9001:2000 como melhoria de desempenho [Internet]. 2004 ;[citado 2026 fev. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0d19e868-e67d-405e-83b7-b684d0a5e457/Marco%20Antonio%20Tavares%20do%20Nascimento.pdf -
Vancouver
Nacimento MAT do, Storto PM, Soares SF de C, Souza GFM de. Avaliaçao da satisfação do cliente na NBR ISO 9001:2000 como melhoria de desempenho [Internet]. 2004 ;[citado 2026 fev. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0d19e868-e67d-405e-83b7-b684d0a5e457/Marco%20Antonio%20Tavares%20do%20Nascimento.pdf - Estimativa do topo rochoso de embasamento de parte da Bacia de São Paulo por krigagem de resíduos
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Marco Antonio Tavares do ... | Direct link |
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