A comunicação interna como estratégia para a melhoria de produtos e processos (2004)
- Authors:
- USP affiliated authors: Maluf, Claudio Azer - ; Trombini, Maurício - ; Souza Junior, Willys de Souza -
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; COMUNICAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO; PROCESSO DA COMUNICAÇÃO; FALTA DE COMUNICAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho visa mostrar a importância da comunicação interna nas organizações, tanto no que diz respeito aos processos e ao ambiente de trabalho, como também ao produto final ou serviço oferecido. São apresentadas as funções da comunicação interna e quais são os meios utilizados atualmente nas três organizações abordadas. São descritos três estudos de caso de diferentes organizações e ramos de atividade. Cada estudo de caso apresenta uma dificuldade ou problema a ser resolvido e os três estudos de caso utilizam a comunicação interna como estratégia para resolução de seus problemas e melhorias de seus processos e produtos. Através da otimização da comunicação interna, observa-se que a integração e interação intradepartamental ou interdepartamental converge para o sucesso organizacional. Através de um questionário de satisfação interna, são levantados quais os aspectos comuns entre as organizações, os pontos positivos, os negativos e, finalmente, para os aspectos negativos e críticos, é elaborado um plano de ação e apresentada a resposta esperada para este plano.
- Imprenta:
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ABNT
MALUF, Claudio Azer e TROMBINI, Maurício e SOUZA JUNIOR, Willys de. A comunicação interna como estratégia para a melhoria de produtos e processos. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e57d788a-3504-4aae-815a-33b0d89905d2/CLAUDIO%20AZER%20MALUF.pdf. Acesso em: 29 jan. 2026. , 2004 -
APA
Maluf, C. A., Trombini, M., & Souza Junior, W. de. (2004). A comunicação interna como estratégia para a melhoria de produtos e processos. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e57d788a-3504-4aae-815a-33b0d89905d2/CLAUDIO%20AZER%20MALUF.pdf -
NLM
Maluf CA, Trombini M, Souza Junior W de. A comunicação interna como estratégia para a melhoria de produtos e processos [Internet]. 2004 ;[citado 2026 jan. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e57d788a-3504-4aae-815a-33b0d89905d2/CLAUDIO%20AZER%20MALUF.pdf -
Vancouver
Maluf CA, Trombini M, Souza Junior W de. A comunicação interna como estratégia para a melhoria de produtos e processos [Internet]. 2004 ;[citado 2026 jan. 29 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/e57d788a-3504-4aae-815a-33b0d89905d2/CLAUDIO%20AZER%20MALUF.pdf - Estimativa do topo rochoso de embasamento de parte da Bacia de São Paulo por krigagem de resíduos
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