Aplicação da metodologia do gerenciamento por processos em uma área comercial de um banco de atacado (2004)
- Authors:
- Autor USP: FRANCO, JOÃO PAULO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO; QUALIDADE DO PROCESSO; CONTROLE DA QUALIDADE; BANCO COMERCIAL
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho teve como objetivo utilizar a metodologia de gerenciamento por processos em uma área comercial de um banco de atacado a fim de melhorar seus processos e ampliar a satisfação do cliente. Os processos serão avaliados neste trabalho sob à óptica do cliente do banco. Propostas de melhoria serão encaminhadas aos responsáveis dos processos críticos com baixo desempenho.
- Imprenta:
-
ABNT
FRANCO, João Paulo. Aplicação da metodologia do gerenciamento por processos em uma área comercial de um banco de atacado. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c6c4a8e0-ce71-4b9a-86df-d51cdf27caba/Joao%20Paulo%20Franco%20TCC-PRO04.pdf. Acesso em: 18 mar. 2025. -
APA
Franco, J. P. (2004). Aplicação da metodologia do gerenciamento por processos em uma área comercial de um banco de atacado (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c6c4a8e0-ce71-4b9a-86df-d51cdf27caba/Joao%20Paulo%20Franco%20TCC-PRO04.pdf -
NLM
Franco JP. Aplicação da metodologia do gerenciamento por processos em uma área comercial de um banco de atacado [Internet]. 2004 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c6c4a8e0-ce71-4b9a-86df-d51cdf27caba/Joao%20Paulo%20Franco%20TCC-PRO04.pdf -
Vancouver
Franco JP. Aplicação da metodologia do gerenciamento por processos em uma área comercial de um banco de atacado [Internet]. 2004 ;[citado 2025 mar. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c6c4a8e0-ce71-4b9a-86df-d51cdf27caba/Joao%20Paulo%20Franco%20TCC-PRO04.pdf
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