Análise e proposta de melhoria na prestação de serviços no Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica da USP (2004)
- Authors:
- Autor USP: VIEIRA, RODRIGO LUIZ - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR (PESQUISA); BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho propõe realizar uma análise da situação atual do Serviço de Bibliotecas identificando os principais interesses da Diretoria e de seus usuários. É realizada uma análise atual quanto às tendências futuras das bibliotecas universitárias, que estão passando por profundas modificações. Sob este entendimento, realizou-se um estudo dos públicos-alvos, onde foram constatadas diferentes necessidades e expectativas para cada grupo de usuário. Realizou-se uma análise de compatibilidade entre os serviços hoje prestados pela biblioteca, necessidades de seus usuários e proposição da Diretoria, verificando-se uma divergência de opiniões entre a Diretoria do Serviço e seus usuários. Foi realizada também uma pesquisa de satisfação, cuja análise dos dados permitiu a identificação de pontos de melhoria na prestação de serviços. Foi elaborada uma primeira análise quanto a uma possível unificação das bibliotecas setoriais, posição previamente defendida pela Diretoria, visando a uma melhoria dos serviços e conseqüentes impactos que tal ação poderia trazer após sua implementação. Porém, o conceito de centralização demandava uma maturação de projeto que não foi identificada no início do trabalho. No decorrer deste, verificou-se a eficácia das propostas de melhorias contínuas como uma alternativa substituta para a solução dos problemas identificados. É proposta uma série de planos de ação visando o aprimoramento dos principais pontos críticos considerados.
- Imprenta:
- Premiações recebidas: Prêmio Otto Bekmann 2004, melhor trabalho de formatura do curso de Engenharia de Produção
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ABNT
VIEIRA, Rodrigo Luiz. Análise e proposta de melhoria na prestação de serviços no Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica da USP. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a9bf2a2f-d363-491d-91da-172cab2417cc/Rodrigo%20Luiz%20Vieira%20TCC-PRO04.pdf. Acesso em: 15 mar. 2025. -
APA
Vieira, R. L. (2004). Análise e proposta de melhoria na prestação de serviços no Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica da USP (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a9bf2a2f-d363-491d-91da-172cab2417cc/Rodrigo%20Luiz%20Vieira%20TCC-PRO04.pdf -
NLM
Vieira RL. Análise e proposta de melhoria na prestação de serviços no Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica da USP [Internet]. 2004 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a9bf2a2f-d363-491d-91da-172cab2417cc/Rodrigo%20Luiz%20Vieira%20TCC-PRO04.pdf -
Vancouver
Vieira RL. Análise e proposta de melhoria na prestação de serviços no Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica da USP [Internet]. 2004 ;[citado 2025 mar. 15 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a9bf2a2f-d363-491d-91da-172cab2417cc/Rodrigo%20Luiz%20Vieira%20TCC-PRO04.pdf
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