Gestão de processos: concepção e aplicabilidade (2003)
- Authors:
- USP affiliated authors: Faria, Carlos Augusto Dias de - ; Ito, Johnny Seiya - ; Gonçalves, Lilian Mihajlov -
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE (PROCESSOS); CONTROLE DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho explora os principais conceitos relacionados à gestão de processos organizacionais, tendo por referência a sua abordagem em diferentes modelos de gestão da qualidade, baseados no TQC (Controle da Qualidade Total), nas normas da série ISSO 9000 e nos modelos de gestão pela excelência (representados pelo Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ). Discorre, ainda, sobre os aspectos práticos da implementação de metodologias de gestão de processos em duas organizações distintas, a saber, Companhia do Metropolitano de São Paulo – Metrô, empresa pública estadual de grande porte do setor de transporte em massa e Valéria Vidros, média empresa familiar do ramo industrial, identificando as rotinas adotadas e propondo uma discussão sobre as principais dificuldades encontradas. Por fim, apresenta conclusões relativas à comparação das abordagens da gestão de processos nos modelos de gestão da qualidade referenciados e às metodologias de implementação adotadas pelas organizações analisadas no estudo de caso, além de outras considerações pertinentes. Como complemento, expõe as principais limitações encontradas pelos autores no seu desenvolvimento, bem como apresenta sugestões para futuras pesquisas sobre o tema.
- Imprenta:
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ABNT
FARIA, Carlos Augusto Dias de e ITO, Johnny Seiya e GONÇALVES, Lilian Mihajlov. Gestão de processos: concepção e aplicabilidade. . São Paulo: EPUSP. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9a37c72d-415f-46dd-9a41-90f251a38cee/CARLOS%20AUGUSTO%20DIAS%20DE%20FARIA.pdf. Acesso em: 19 mar. 2025. , 2003 -
APA
Faria, C. A. D. de, Ito, J. S., & Gonçalves, L. M. (2003). Gestão de processos: concepção e aplicabilidade. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA), São Paulo: EPUSP. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9a37c72d-415f-46dd-9a41-90f251a38cee/CARLOS%20AUGUSTO%20DIAS%20DE%20FARIA.pdf -
NLM
Faria CAD de, Ito JS, Gonçalves LM. Gestão de processos: concepção e aplicabilidade [Internet]. 2003 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9a37c72d-415f-46dd-9a41-90f251a38cee/CARLOS%20AUGUSTO%20DIAS%20DE%20FARIA.pdf -
Vancouver
Faria CAD de, Ito JS, Gonçalves LM. Gestão de processos: concepção e aplicabilidade [Internet]. 2003 ;[citado 2025 mar. 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/9a37c72d-415f-46dd-9a41-90f251a38cee/CARLOS%20AUGUSTO%20DIAS%20DE%20FARIA.pdf - Distribuição geoquímica e caracterização de cádmio em solos ferralíticos (98-18)
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