Aplicação de gestão por processos a operações de serviços de suporte em empresa de manufatura (1999)
- Authors:
- Autor USP: CUSTODIO, LUCIANA DE OLIVEIRA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: CONTROLE DA QUALIDADE; GESTÃO POR PROCESSOS; MANUFATURA
- Language: Português
- Abstract: O sistema de gerenciamento por processos consiste na contínua avaliação e melhoria do desempenho dos processos que mais impactam a satisfação dos clientes e os resultados da organização. Este trabalho de formatura tem por objetivo aplicar a metodologia de gestão por processos a uma área que presta serviços de suporte em uma empresa de manufatura, buscando melhorar a qualidade do serviço prestado através do foco nas necessidades dos clientes. O estudo inicialmente procura determinar os processos prioritários a partir dos objetivos estratégicos da empresa. Para estes processos, são identificados os principais fatores críticos, analisadas as oportunidades e elaborados os planos de melhoria. As principais conclusões apontam para bons resultados atingidos em termos da melhoria do desempenho dos processos estudados, e reafirmam a necessidade de fazer desse estudo um processo contínuo.
- Imprenta:
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ABNT
CUSTODIO, Luciana de Oliveira. Aplicação de gestão por processos a operações de serviços de suporte em empresa de manufatura. 1999. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1999. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cfca87d5-011e-407c-987d-8fc6107ce130/Luciana_de_Oliveira_Custodio.pdf. Acesso em: 28 abr. 2025. -
APA
Custodio, L. de O. (1999). Aplicação de gestão por processos a operações de serviços de suporte em empresa de manufatura (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cfca87d5-011e-407c-987d-8fc6107ce130/Luciana_de_Oliveira_Custodio.pdf -
NLM
Custodio L de O. Aplicação de gestão por processos a operações de serviços de suporte em empresa de manufatura [Internet]. 1999 ;[citado 2025 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cfca87d5-011e-407c-987d-8fc6107ce130/Luciana_de_Oliveira_Custodio.pdf -
Vancouver
Custodio L de O. Aplicação de gestão por processos a operações de serviços de suporte em empresa de manufatura [Internet]. 1999 ;[citado 2025 abr. 28 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cfca87d5-011e-407c-987d-8fc6107ce130/Luciana_de_Oliveira_Custodio.pdf
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