Qualidade de serviços aplicada à gestão de uma organização do terceiro setor (2002)
- Authors:
- Autor USP: KUPERMAN, EDUARDO - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assunto: TERCEIRO SETOR
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho é um estudo de gestão da qualidade de serviços aplicada a uma organização do Terceiro Setor. A Federação Israelita do Estado de São Paulo . Após analisar as particularidades das organizações sem fins lucrativos , é proposto o desenvo9lvimento de ferramentas de monitoramento do desempenho dos processos da entidade. Para tal , realizou-se um estudo utilizando os conceitos baseados na qualidade de serviços , incluindo-se a aplicação de questionário VERVQUAL para diferentes partes interessadas : usuários , voluntários ,e profissionais. A Partir dos dados obtidos , foram propostas medidas de melhoria , incluindo-se a implantação das mesmas em um departamento piloto.Entre outros aspectos peculiares ao Terceiro Setor , o trabalho envolve também a compreensão do desenvolvimento de recursos financeiros e mecanismos de supervisão envolvendo o trabalho voluntário.
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ABNT
KUPERMAN, Eduardo. Qualidade de serviços aplicada à gestão de uma organização do terceiro setor. 2002. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fc483b93-f24f-4646-9345-dd263a5b1b3a/Eduardo_Kuperman.pdf. Acesso em: 25 mar. 2025. -
APA
Kuperman, E. (2002). Qualidade de serviços aplicada à gestão de uma organização do terceiro setor (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fc483b93-f24f-4646-9345-dd263a5b1b3a/Eduardo_Kuperman.pdf -
NLM
Kuperman E. Qualidade de serviços aplicada à gestão de uma organização do terceiro setor [Internet]. 2002 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fc483b93-f24f-4646-9345-dd263a5b1b3a/Eduardo_Kuperman.pdf -
Vancouver
Kuperman E. Qualidade de serviços aplicada à gestão de uma organização do terceiro setor [Internet]. 2002 ;[citado 2025 mar. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/fc483b93-f24f-4646-9345-dd263a5b1b3a/Eduardo_Kuperman.pdf
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