Balanced scorecard para uma iniciativa de CRM (2001)
- Authors:
- Autor USP: OZEKI, FERNANDO LAKY - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assunto: PLANEJAMENTO EMPRESARIAL
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um Balanced Scorecard para uma iniciativa de CRM para uma grande empresa de bens de consumo. O trabalho será desenvolvido utilizando o Balanced Scorecard e a Metodologia Muscat Fleury.
- Imprenta:
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ABNT
OZEKI, Fernando Laky. Balanced scorecard para uma iniciativa de CRM. 2001. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c1199c3f-5e2c-4c60-b660-e9530e2f1c16/Fernando_Laky_Ozeki.pdf. Acesso em: 20 mar. 2025. -
APA
Ozeki, F. L. (2001). Balanced scorecard para uma iniciativa de CRM (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c1199c3f-5e2c-4c60-b660-e9530e2f1c16/Fernando_Laky_Ozeki.pdf -
NLM
Ozeki FL. Balanced scorecard para uma iniciativa de CRM [Internet]. 2001 ;[citado 2025 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c1199c3f-5e2c-4c60-b660-e9530e2f1c16/Fernando_Laky_Ozeki.pdf -
Vancouver
Ozeki FL. Balanced scorecard para uma iniciativa de CRM [Internet]. 2001 ;[citado 2025 mar. 20 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/c1199c3f-5e2c-4c60-b660-e9530e2f1c16/Fernando_Laky_Ozeki.pdf
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