Redução do tempo e do risco na concessão de crédito aos clientes

Redução do tempo e do risco na concessão de crédito aos clientes (1998)

Authors:
- França, Fernanda Folchi
- Bouer, Gregório (Orientador)
Autor USP: FRANÇA, FERNANDA FOLCHI - EP
Unidade: EP
Sigla do Departamento: PRO
Subjects: CRÉDITO BANCÁRIO; INDICADORES DE PRODUTIVIDADE
Language: Português
Abstract: O atual conceito da qualidade adotado nas empresas está baseado na maior integração com os clientes, aliada a uma maior flexibilidade nos processos, no sentido de melhor atender às expectativas desses clientes. Dentre as ferramentas de qualidade utilizadas neste contexto, encontra-se o sistema de gerenciamento por processos, que consiste na contínua avaliação e melhoria do desempenho dos processos que mais impactam a satisfação dos clientes. A partir desse conceito da qualidade, este trabalho estará projetando um sistema de gerenciamento por processos na área de Administração de Crédito e Cobrança de uma empresa química, com o objetivo de elevar os atuais indicadores de desempenho, contribuindo, assim, para uma maior satisfação dos clientes internos e externos dos produtos e serviços oferecidos pela área. Foi realizado um estudo dos processos da área, no qual foram identificados os principais focos de problemas existentes. A partir destes problemas detectados, foram elaborados alguns planos de melhoria e mencionados os benefícios a serem alcançados com a implantação das mudanças propostas, segundo o cronograma de implantação proposto no final do trabalho.
Imprenta:
- Publisher place: São Paulo
- Date published: 1998

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ABNT

FRANÇA, Fernanda Folchi. Redução do tempo e do risco na concessão de crédito aos clientes. 1998. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1998. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cd21b409-5e50-4494-b20e-7c1fea0374e7/Fernanda_Folchi_Fran%C3%A7a.pdf. Acesso em: 30 abr. 2025.
APA

França, F. F. (1998). Redução do tempo e do risco na concessão de crédito aos clientes (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cd21b409-5e50-4494-b20e-7c1fea0374e7/Fernanda_Folchi_Fran%C3%A7a.pdf
NLM

França FF. Redução do tempo e do risco na concessão de crédito aos clientes [Internet]. 1998 ;[citado 2025 abr. 30 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cd21b409-5e50-4494-b20e-7c1fea0374e7/Fernanda_Folchi_Fran%C3%A7a.pdf
Vancouver

França FF. Redução do tempo e do risco na concessão de crédito aos clientes [Internet]. 1998 ;[citado 2025 abr. 30 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cd21b409-5e50-4494-b20e-7c1fea0374e7/Fernanda_Folchi_Fran%C3%A7a.pdf