Identificação e melhoria dos critérios competitivos de uma importadora (1997)
- Authors:
- Autor USP: SARTOR, RENATO DE FREITAS - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO; GLOBALIZAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Desenvolvido em uma importadora capixaba, este trabalho objetivou identificar e avaliar os critérios competitivos da empresa. Os critérios que comprometiam a competitividade da empresa, foram alvo de melhorias. A primeira parte do trabalho procurou contextualizar a empresa no atual cenário de globalização. Paralelamente, as principais características do seu mercado são expostas e analisadas. Conclui-se, nessa etapa, que uma avaliação de desempenho do serviço prestado pela empresa é importante. A segunda parte aborda as principais características do seu e define os principais critérios competitivos da empresa. Uma pesquisa com os clientes aponta a importância e o desempenho de cada critério. Finalmente, a terceira parte do trabalho, expõe as melhorias a serem realizadas no sentido de elevar o desempenho da importadora, sob a óptica de seus clientes. Os resultados disponíveis são analisados e comentados.
- Imprenta:
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ABNT
SARTOR, Renato de Freitas. Identificação e melhoria dos critérios competitivos de uma importadora. 1997. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1997. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95c63dd3-10ce-4da5-a236-0d266bdcd59f/Renato_de_Freitas_Sartor.pdf. Acesso em: 14 jan. 2026. -
APA
Sartor, R. de F. (1997). Identificação e melhoria dos critérios competitivos de uma importadora (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95c63dd3-10ce-4da5-a236-0d266bdcd59f/Renato_de_Freitas_Sartor.pdf -
NLM
Sartor R de F. Identificação e melhoria dos critérios competitivos de uma importadora [Internet]. 1997 ;[citado 2026 jan. 14 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95c63dd3-10ce-4da5-a236-0d266bdcd59f/Renato_de_Freitas_Sartor.pdf -
Vancouver
Sartor R de F. Identificação e melhoria dos critérios competitivos de uma importadora [Internet]. 1997 ;[citado 2026 jan. 14 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/95c63dd3-10ce-4da5-a236-0d266bdcd59f/Renato_de_Freitas_Sartor.pdf
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