Melhoria de processos em uma área de suporte a clientes (1997)
- Authors:
- Autor USP: MATSUFUGI, DANTE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: CONTROLE DA QUALIDADE; SERVIÇO AO CLIENTE
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho de formatura foi realizado na área de Serviço e Suporte a Clientes da HP Brasil, empresa atuante no ramo de Instrumentação Analítica, Produtos e Sistemas de Computação, Produtos Médicos, Instrumentos de Teste e Medição e Componentes. Abordou-se especificamente a área de reparo em bancada de impressoras Deskjets, atacando as principais atividades que afetam o desempenho do processo como um todo, procurando desta forma melhores performances nos aspectos priorizados pelos clientes. A participação num dos Times de Melhoria da empresa foi então fundamental para o desenvolvimento e a conclusão deste trabalho. Para tanto, utilizou-se os conceitos de Estratégia de Produção, de Administração de Operações de Serviço, e de Planejamento, Organização e Controle de Qualidade. Após uma análise detalhada do problema apresentaremos os principais resultados obtidos e algumas propostas de melhorias futuras.
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ABNT
MATSUFUGI, Dante. Melhoria de processos em uma área de suporte a clientes. 1997. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1997. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a2f11d38-7629-4e5b-b113-fdf5410d2639/Dante_Matsufugi.pdf. Acesso em: 17 abr. 2025. -
APA
Matsufugi, D. (1997). Melhoria de processos em uma área de suporte a clientes (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a2f11d38-7629-4e5b-b113-fdf5410d2639/Dante_Matsufugi.pdf -
NLM
Matsufugi D. Melhoria de processos em uma área de suporte a clientes [Internet]. 1997 ;[citado 2025 abr. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a2f11d38-7629-4e5b-b113-fdf5410d2639/Dante_Matsufugi.pdf -
Vancouver
Matsufugi D. Melhoria de processos em uma área de suporte a clientes [Internet]. 1997 ;[citado 2025 abr. 17 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/a2f11d38-7629-4e5b-b113-fdf5410d2639/Dante_Matsufugi.pdf
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