Visão estratégica de serviços: suporte de hardware a sistemas de computação (1996)
- Authors:
- Autor USP: SHIMIZU JUNIOR, IJU - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: SERVIÇOS; QUALIDADE TOTAL
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho foi realizado na organização de Suporte a Clientes da Hewlett-Packard Brasil que atua na área de serviços e suporte a sistemas de computação, computação pessoal, medição, médica e análises químicas. Neste trabalho, será abordada a organização de Serviços e Suporte, mais especificamente, o setor de suporte de hardware de sistemas de computação. A necessidade do trabalho surgiu do fato da área de serviços a cliente ter várias oportunidades de melhoria e que, atualmente, cada vez mais os serviços pós-venda constituem-se num diferencial percebido pelo cliente. O foco do trabalho é dar uma abordagem estratégica às operações de serviços e, assim, definir as áreas e processos prioritários para investimento. Apresentando, ainda, sugestões de melhoria e a viabilidade de aplicação das mesmas.
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ABNT
SHIMIZU JÚNIOR, Iju. Visão estratégica de serviços: suporte de hardware a sistemas de computação. 1996. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1996. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cb8828e4-69fb-471d-a33f-8ed15234670d/Iju_Shimizu_Junior.pdf. Acesso em: 18 fev. 2026. -
APA
Shimizu Júnior, I. (1996). Visão estratégica de serviços: suporte de hardware a sistemas de computação (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cb8828e4-69fb-471d-a33f-8ed15234670d/Iju_Shimizu_Junior.pdf -
NLM
Shimizu Júnior I. Visão estratégica de serviços: suporte de hardware a sistemas de computação [Internet]. 1996 ;[citado 2026 fev. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cb8828e4-69fb-471d-a33f-8ed15234670d/Iju_Shimizu_Junior.pdf -
Vancouver
Shimizu Júnior I. Visão estratégica de serviços: suporte de hardware a sistemas de computação [Internet]. 1996 ;[citado 2026 fev. 18 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/cb8828e4-69fb-471d-a33f-8ed15234670d/Iju_Shimizu_Junior.pdf
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