QOS: um sistema gerencial e sua implementação (1996)
- Authors:
- Autor USP: NORONHA, RENATA BARTOLI DE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: QUALIDADE TOTAL; GARANTIA DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho é um estudo sobre um sistema gerencial total chamado QOS (Quality Operating System – Sistema Operacional da Qualidade) desenvolvido pela Ford Motor Company e exigido na seção de requisitos específicos da norma QS-9000. O QOS funciona segundo o direcionamento estratégico da empresa, desdobrado em um sistema de indicadores e elaborado segundo sua missão, sua posição no mercado e as expectativas de seus clientes. O trabalho apresenta os aspectos teóricos do sistema no que diz respeito à sua estrutura e implementação, seguidos de quatro estudos de caso. Nos estudos de caso, são apresentadas uma metodologia de classificação das empresas segundo três aspectos chaves do sistema gerencial, quatro empresas com realidades diversas nas quais são sugeridas e implementadas melhorias e por fim são feitas extrapolações quanto às maneiras de implementar e aprimorar o sistema, de acordo com o tipo de empresa classificada. Os objetivos do trabalho consistem em apresentar o sistema de gerenciamento e sua implementação e relacioná-lo com as diversas ferramentas do mundo Ford, estudo até então não existente na literatura. Em seguida, desenvolver uma maneira de classificar as empresas quanto ao estado de seus QOSs e por fim acrescentar dados à metodologia de implementação proposta pela Ford. O trabalho pode servir como um manual de referência às empresas buscando a implementação deste sistema e também como material de apoio para consultorias e treinamentos na área.
- Imprenta:
-
ABNT
NORONHA, Renata Bartoli de. QOS: um sistema gerencial e sua implementação. 1996. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1996. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/31f7395b-f27f-424a-bd21-8d174099934f/Renata_Bartoli_de_Noronha.pdf. Acesso em: 19 maio 2025. -
APA
Noronha, R. B. de. (1996). QOS: um sistema gerencial e sua implementação (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/31f7395b-f27f-424a-bd21-8d174099934f/Renata_Bartoli_de_Noronha.pdf -
NLM
Noronha RB de. QOS: um sistema gerencial e sua implementação [Internet]. 1996 ;[citado 2025 maio 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/31f7395b-f27f-424a-bd21-8d174099934f/Renata_Bartoli_de_Noronha.pdf -
Vancouver
Noronha RB de. QOS: um sistema gerencial e sua implementação [Internet]. 1996 ;[citado 2025 maio 19 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/31f7395b-f27f-424a-bd21-8d174099934f/Renata_Bartoli_de_Noronha.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
Renata_Bartoli_de_Noronha... | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
