Análise do contexto organizacional de um banco de varejo para a implantação de uma central de atendimento para funcionários de linha de frente (2000)
- Authors:
- Autor USP: NAKAMURA, ALEXANDRE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assunto: ORGANIZACAO INTERNA (ADMINISTRACAO)
- Language: Português
- Abstract: Um banco de varejo de forte atuação no Brasil tem vivido uma fase de grande crescimento decorrente da aquisição de instituições menores. Esse ritmo de crescimento fez com que seus esforços se voltassem para a resolução de conflitos administrativos, menosprezando a relevância de, pelo menos, dois pontos: uma boa estrutura de comunicação interna e capacitação dos funcionários de linha de frente, extremamente importantes para a qualidade deste tipo de serviço. Percebido o erro, a organização buscou à sua forma implantar um projeto para eliminar as deficiências nesses pontos; porém, a cultura influenciou negativamente no delineamento desse projeto ao fazer a organização enxergar o problema de uma forma distorcida da realidade. Tornou-se necessário, portanto, fazer uma análise da organização como prestadora de serviços e da cultura da empresa para corrigir as diretrizes do projeto.
- Imprenta:
-
ABNT
NAKAMURA, Alexandre. Análise do contexto organizacional de um banco de varejo para a implantação de uma central de atendimento para funcionários de linha de frente. 2000. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2000. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0384b8d3-8cd1-4ce5-937d-6d110ccfaf81/Alexandre_Nakamura.pdf. Acesso em: 25 abr. 2025. -
APA
Nakamura, A. (2000). Análise do contexto organizacional de um banco de varejo para a implantação de uma central de atendimento para funcionários de linha de frente (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0384b8d3-8cd1-4ce5-937d-6d110ccfaf81/Alexandre_Nakamura.pdf -
NLM
Nakamura A. Análise do contexto organizacional de um banco de varejo para a implantação de uma central de atendimento para funcionários de linha de frente [Internet]. 2000 ;[citado 2025 abr. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0384b8d3-8cd1-4ce5-937d-6d110ccfaf81/Alexandre_Nakamura.pdf -
Vancouver
Nakamura A. Análise do contexto organizacional de um banco de varejo para a implantação de uma central de atendimento para funcionários de linha de frente [Internet]. 2000 ;[citado 2025 abr. 25 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/0384b8d3-8cd1-4ce5-937d-6d110ccfaf81/Alexandre_Nakamura.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
Alexandre_Nakamura.pdf | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
