Estudo sobre o serviço de monitoramento para salas de conveniência (1995)
- Authors:
- Autor USP: FERME, MARIA CLAUDIA STEINER - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assunto: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho trata do desenvolvimento de uma estratégia de operações para um serviço de monitoramento das salas de conveniência de um banco. Constatada a necessidade e o interesse do banco, o desenvolvimento do mesmo teve início em parceria com outros setores da empresa, responsáveis pela rede a ser implantada e a programação dos equipamentos de auto atendimento utilizados nas salas de conveniência. Com a finalidade de formular uma estratégia de operações definiu-se o conceito do serviço, constituindo na primeira etapa da visão estratégica. Em seguida, os critérios competitivos, que podem ser traduzidos nas necessidades e/ou expectativas dos clientes, foram priorizados. O passo seguinte da formulação da estratégia foi o desenvolvimento de planos de ação (sugestões), e para tanto foram utilizadas ferramentas como a matriz objetivos x áreas de decisão, a matriz objetivos x momentos da verdade e um diagrama de fluxo de processo. Por último, foi feita uma análise de investimentos para verificar a viabilidade do projeto.
- Imprenta:
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ABNT
FERME, Maria Claudia Steiner. Estudo sobre o serviço de monitoramento para salas de conveniência. 1995. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1995. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f961f7fd-8bfb-4381-80aa-97465605d32d/Maria_Claudia_Steiner_Ferme.pdf. Acesso em: 24 jun. 2025. -
APA
Ferme, M. C. S. (1995). Estudo sobre o serviço de monitoramento para salas de conveniência (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f961f7fd-8bfb-4381-80aa-97465605d32d/Maria_Claudia_Steiner_Ferme.pdf -
NLM
Ferme MCS. Estudo sobre o serviço de monitoramento para salas de conveniência [Internet]. 1995 ;[citado 2025 jun. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f961f7fd-8bfb-4381-80aa-97465605d32d/Maria_Claudia_Steiner_Ferme.pdf -
Vancouver
Ferme MCS. Estudo sobre o serviço de monitoramento para salas de conveniência [Internet]. 1995 ;[citado 2025 jun. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/f961f7fd-8bfb-4381-80aa-97465605d32d/Maria_Claudia_Steiner_Ferme.pdf
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