Estudo para implementação e certificação ISO 9001 em uma empresa prestadora de serviços (1995)
- Authors:
- Autor USP: SANTOS, MICHELLE RIBEIRO DOS - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assunto: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Ao longo do desenvolvimento deste trabalho apresentou-se uma estratégia de implantação de um Sistema de Garantia das Qualidades numa Empresa de Prestação de Serviços. Os elementos de gestão da qualidade, presentes neste sistema, são aqueles recomendados segundo as diretrizes da norma ISSO 9004-2: Gestão da Qualidade e Elementos do Sistema da Qualidade - Parte 2: Diretrizes para Serviços. As diretrizes da ISSO 9004-2 serviram como guia para os elementos do Sistema da Qualidade e foram associados aos requisitos da norma ISSO 9001, selecionada para o processo de certificação. Respeitou-se a Cultura Organizacional do Grupo Francês a que Empresa pertence, no tocante a sua Política da Qualidade, Diretrizes Organizacionais, e Metodologias próprias para a Análise da Atual Situação, relacionada a Qualidade das atividades desenvolvidas pelas empresas pertencentes ao Grupo. Foi visto também, como estas práticas podem ser influenciadas pelas características específicas às operações de serviços. No caso, uma empresa prestadora de serviços profissionais, é grande a ênfase na competência da mão de obra e o grau de contato com clientes é elevado, exigindo a personalização dos projetos de consultoria. Descreveu-se as fases do processo de implantação, utilizando a descrição de aspectos conceituais ligados à importância estratégica da qualidade, e gestão das operações de serviços. Também foi incluso a apresentação de assuntos gerais ligados à série de normas ISSO 9000, procurando esclarecer dúvidas a respeito das suas aplicações, benefícios e restrições. Especificamente, o trabalho gerou diagnósticos e análises, resultando em Planos de Recomendações e Plano de ações, além de toda a estrutura da documentação do Sistema de Garantia da Qualidade, incluindo o Manual de Qualidade da Empresa, que serão de grande valia no processo de implementação e certificação do Sistema de Garantia de Qualidade.
- Imprenta:
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ABNT
SANTOS, Michelle Ribeiro dos. Estudo para implementação e certificação ISO 9001 em uma empresa prestadora de serviços. 1995. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1995. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e10cae6-cb20-491b-b33b-13aee2955f2b/Michelle_Ribeiro_dos_Santos.pdf. Acesso em: 13 jun. 2025. -
APA
Santos, M. R. dos. (1995). Estudo para implementação e certificação ISO 9001 em uma empresa prestadora de serviços (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e10cae6-cb20-491b-b33b-13aee2955f2b/Michelle_Ribeiro_dos_Santos.pdf -
NLM
Santos MR dos. Estudo para implementação e certificação ISO 9001 em uma empresa prestadora de serviços [Internet]. 1995 ;[citado 2025 jun. 13 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e10cae6-cb20-491b-b33b-13aee2955f2b/Michelle_Ribeiro_dos_Santos.pdf -
Vancouver
Santos MR dos. Estudo para implementação e certificação ISO 9001 em uma empresa prestadora de serviços [Internet]. 1995 ;[citado 2025 jun. 13 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/4e10cae6-cb20-491b-b33b-13aee2955f2b/Michelle_Ribeiro_dos_Santos.pdf
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