Reengenharia de processos em uma empresa prestadora de serviços (1994)
- Authors:
- Autor USP: ROVAI, MARCELO BETTI - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO; REENGENHARIA
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho utiliza-se dos conceitos da Reengenharia de Processos para aprimorar e melhorar a competitividade de uma empresa prestadora de serviços do segmento de cartões de crédito. Para tanto, apresenta e segue uma metodologia desenvolvida tendo como base os aspectos fundamentais da Reengenharia de Processos, aliados a alguns conceitos da Engenharia de Produção. O trabalho trata mais especificamente da análise de um processo específico da empresa, selecionado de acordo com a metodologia proposta. Para isto, é feita uma análise inicial, de alto nível, a respeito da situação da empresa e da atual conjuntura do mercado em que atua. È apresentado então um estudo acerca do processo atual, sob vários aspectos, que proporcionará então as condições necessárias para o projeto de um processo inteiramente novo. Como resultado portanto, é proposto um novo processo, que deverá substituir o atual, com o intuito de melhorar a capacidade competitiva da empresa. Será abordada também, a forma como deve ser implantado este novo processo, detalhando também os benefícios reais que a empresa obterá à partir daí.
- Imprenta:
-
ABNT
ROVAI, Marcelo Betti. Reengenharia de processos em uma empresa prestadora de serviços. 1994. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1994. Disponível em: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/827322ff-bc00-4f0f-8cd5-fff417f608ae/Marcelo_Betti_Rovai_compressed.pdf. Acesso em: 24 jun. 2025. -
APA
Rovai, M. B. (1994). Reengenharia de processos em uma empresa prestadora de serviços (Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/827322ff-bc00-4f0f-8cd5-fff417f608ae/Marcelo_Betti_Rovai_compressed.pdf -
NLM
Rovai MB. Reengenharia de processos em uma empresa prestadora de serviços [Internet]. 1994 ;[citado 2025 jun. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/827322ff-bc00-4f0f-8cd5-fff417f608ae/Marcelo_Betti_Rovai_compressed.pdf -
Vancouver
Rovai MB. Reengenharia de processos em uma empresa prestadora de serviços [Internet]. 1994 ;[citado 2025 jun. 24 ] Available from: https://bdta.abcd.usp.br/directbitstream/827322ff-bc00-4f0f-8cd5-fff417f608ae/Marcelo_Betti_Rovai_compressed.pdf
Download do texto completo
| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 |
Marcelo_Betti_Rovai_compr... | Direct link |
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
