@misc{miscd7844905,
title   = {Uso do Google DocsTM e Microsoft ExcelTM para a criação de uma ferramenta para o controle e rastreabilidade de reclamações e ações relacionadas dentro de um Sistema de Gestão da Qualidade},
author = {Rodrigues, Priscila Roberta and Pacces, Vitor Hugo Polisel},
year = {2015}
}