@misc{miscb02522db,
title   = {Qualidade em serviços: melhorando os processos de pós-vendas de uma concessionária de veículos através da utilização do ciclo PDCA, visando a solução dos problemas e o aumento da satisfação dos clientes},
author = {Torres, Janaina Nunes and Caminada Netto, Adherbal},
year = {2015}
}