@misc{miscd6c594d5,
title   = {A Importância da criação de processos e rotinas: um estudo de caso sobre os problemas em relação à qualidade no atendimento ao público no serviço de graduação do Instituto de Física da USP},
author = {Nobre, Katia Cilene Beltran Souza and Caminada Netto, Adherbal},
year = {2013}
}