@misc{miscc81a151c,
title   = {Serviço de órgãos colegiados e concursos da EPUSP: melhoria da qualidade do atendimento ao cliente a partir de treinamento e socialização de funcionários},
author = {Honorato, Elaine Cristina and Caminada Netto, Adherbal},
year = {2012}
}