@misc{misca36bdad1,
title   = {Diagnóstico de dois institutos de pesquisa científica e uma indústria farmacêutica, utilizando a NBR ISO 9004:2000},
author = {Gênova, Amelia Aparecida Ferrari and Monteiro, Janicleide de Lira and Murasaki, Lívia Turano and Caminada Netto, Adherbal},
year = {2009}
}