@misc{misce5999717,
title   = {Comunicação eficaz utilizando a ferramenta: pesquisa de satisfação na busca da melhoria continuada da organização},
author = {Silva, Cicero Rossi da and Carvalho, Elisabete Sayuri Harada Villar de and Matsune, Tadayoshi and Caminada Netto, Adherbal},
year = {2007}
}