@misc{misceef66b61,
title   = {Critérios de excelência e ferramentas da qualidade: uma integração em busca da excelência do desempenho},
author = {Pellegrini Neto, Pedro and Silva, Márcio Roberto da and Pimentel, Rodrigo Lopes Santos and Caminada Netto, Adherbal},
year = {2007}
}