@misc{misc0117b601,
title   = {Identificação dos fatores limitantes na implantação de um sistema de gestão da qualidade na Faculdade de Zootecnia e Engenharia de Alimentos-gestão por processos: um estudo de caso},
author = {Raspantini, Soraya Brites Loureiro and Ferraz, José Bento Sterman},
year = {2004},
publisher = {EPUSP}
}