@misc{misccf7534db,
title   = {Avaliaçao da satisfação do cliente na NBR ISO 9001:2000 como melhoria de desempenho},
author = {Nacimento, Marco Antonio Tavares do and Storto, Patricia Machado and Soares, Sheila Fernanda de Cillo and Caminada Netto, Adherbal and Souza, Gilberto Francisco Martha de},
year = {2004},
publisher = {EPUSP}
}