@misc{misc5e6c9b2d,
title   = {Custos da qualidade: estudo de casos em uma indústria e em uma empresa prestadora de serviços},
author = {Sanchez, Antônio Carlos Gil and Tenório Junior, Juarez and Caminada Netto, Adherbal},
year = {2002},
publisher = {EPUSP}
}