@misc{misce94766a4,
title   = {Gestão de processos: concepção e aplicabilidade},
author = {Faria, Carlos Augusto Dias de and Ito, Johnny Seiya and Gonçalves, Lilian Mihajlov and Caminada Netto, Adherbal},
year = {2003},
publisher = {EPUSP}
}